东南亚旅游恐慌退款潮，撕下了国内旅行社的遮羞布

知危 · 公众号 · · 2025-01-22 16:43

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共和国旅游法》中，规定了解除合同所需要扣除费用的具体比例， 原则上来说行程开始前 29 日到 15 日，应该只扣除旅游费用总额的 5% 。

不过，具体的条文中也写到旅游者还需要按照 “ 实际发生的费用 ” 进行支付。 简单来说，比如旅行社预订的机票、酒店已经出票或者不可更改，消费者也需要承担这部分费用。 这，给了旅行社们 “ 操作 ” 的空间。

小茉告诉知危，她在平台签的电子合同上，也是同样比例的规定，但问题在于， 当小茉通过平台向旅行社核实 “ 实际发生的费用 ” 时，对方总是模糊其词。

“ 旅行社只是口述说机票八千多，住宿和门票车费都已经预订，这部分全损，一分不能退。但是当我 要求他们提供下单的票据时，对方却称 ‘ 内部资料，不能提供 ’。” 小茉表示。

小茉从 1 月 12 日起开始在平台申请退款 ，她在预订的时候指定的是吉祥航空的航班， 但是 1 月 14 日时她打电话咨询吉祥航空，航空公司称飞机票并没有出票。

“ 旅行社单方面解释的说法是他们直接把钱打给了航空公司，买断了机位，这个顾客名字是可以随时变更的，所以我们的机票也没有出票，我自己是查询不到机票信息的。” 小茉表示。

1 月 19 日，小茉得知她的回程航班被航空公司取消了，再次跟旅行社沟通时，旅行社的第一时间否认，称 “ 如果航班取消的话，他们这边会第一时间接到消息 ”，但这时候小茉已经打电话给航司核实过航班取消的信息了。

经过与旅行社的多次沟通，小茉最终得到的回应是：“ 航班是付款给航空公司买机位的，所以这个航班取消的话可能会被转到另一个航班上面去。” 然而，她依旧没有收到旅行社提供的任何发票或者订单等 “ 实际发生的费用 ” 的书面证据。

从事旅游行业二十余年的阿白对知危表示：“ 这次东南亚旅行退款中， 不少同行宣称一些机票订单有退改签规定，团队票定金 3000/人， 提前 20 天左右就要付全款，付了全款以后开票率 100%，但其实在我认知的航司里几乎不会有这种规定。 因为航司也要考虑到组团社的收客情况，一般不会有这么苛刻的规定。”