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行业独家!携程服务荣膺国家CCSO标准最高认证“L5-卓越级”实至名归

携程黑板报  · 公众号  ·  · 2025-04-27 20:28

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4月24日,在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上,携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。据介绍,评审过程历时四个月,评分标准涵盖六大模块,包括战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训与质量管理、服务运营、指标绩效在内,共计428个评分点。评审专家从战略价值、客户体验、服务管理、成本效益等四大维度进行全面评估。携程服务在战略管理、服务运营、技术能力等核心维度均展现行业顶尖水准,其首创的HEAT(暖心、简单、主动、信任)服务管理体系更获得评审专家组特别赞誉。







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