再见，仅退款，一切都到头了

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作为电商领头羊，淘宝、京东、拼多多已发布征集意见稿，征集取消 “仅退款” 的意见。

淘宝将推出一系列措施，预计 7 月实施。其平台将不再主动介入消费者已收货后的不退货退款申请，转由卖家先行协商处理，并明确退货退款情形，设立规则专区；升级售后服务页面，为消费者提供更清晰的售后选择；为商家提供协商售后、上门取件等功能。

图源：淘宝规则中心

京东修订了相关售后服务管理规则，预计 4 月 30 日生效，明确退货、退款场景下的处置规则。

图源：京东规则中心

拼多多发布公告，将进一步支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不主动介入不退货全额退款申请，并修订售后服务规则公开征求意见。

图源：拼多多

抖音、快手也纷纷跟进，快手电商 2024 年全面升级售后服务管理规则，避免 “仅退款” 一刀切，给予商家更多自主判定权；抖音电商发布意见征集，将 “仅退款” 变为 “退款”。

“仅退款”4年历史，争议不断

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