曾投过Zendesk，是最懂SaaS的投资人，他说具备这3个特点的SaaS他会投

HRTechChina · 公众号 · 职场 · 2017-01-04 20:54

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从理论层面上讲，由于净流失 MRR 的增长是你的 MRR 基数的函数，你最好有一个机制能让你添加新的 MRR 来消除净流失 MRR 的增长。我知道这种看法有点简单，肯定会有一些例外，但我相信，几乎所有的 SaaS 初创公司想要变大，都应该努力实现病毒性增长和负流失，或两者兼顾。

2.强烈关注用户体验

Slack 或 Zendesk 这样公司的存在表明，优秀的用户体验可以提供决定性的竞争优势，并能成为 SaaS 业务的关键成功因素。专家可能会反对说，你不会通过一个漂亮的界面就赢得企业客户，我认为这种看法是短视的，有两个原因。

首先，用户体验不仅仅是使 UI 更美观，正如传奇的用户体验专家 Jakob Nielsen 所说：“ 用户体验涵盖了最终用户与公司服务及产品互动的方方面面。 ”优秀的用户体验需要一款优雅的产品能满足客户需求以及使用的愉悦感，但远超于此。营销网站的设计，营销邮件的内容，与客服的互动——这些都是用户体验的一部分。