美团开始调整，应对不确定的未来

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这一趋势下，美团将到综事业部更名为“服务零售事业部”，也是为了突出其在该领域的领先地位，并抓住这一万亿级市场的增长机遇。

值得注意的是，2021年9月，美团战略升级为“零售+科技”。这个时候，服务零售就已被视为是美团零售的重要组成部分。

这意味着，整合线上线下资源，优化用户体验的服务零售，其重要性日益凸显。

上月底， 据晚点LatePost透露，美团召开了一场总监级别以上的内部沟通会。沟通会上，CEO王兴表示，在美团的第二个十年，除了核心本地商业，他作为CEO会更多关注三个“新”方向—— 食杂零售、国际化和科技。

图源：晚点LatePost

其中，食杂零售主要覆盖自营生鲜零售和平台零售业务，对应着美团的长期使命，即 “帮大家吃得更好，生活更好”。

而美团将原有的到综事业部升级为服务零售事业部，强调以零售的视角来整合生活服务，为用户提供生活所需的各项专业服务，某种程度上也与食杂零售呼应，为其相关业务的发展带来丰富、可靠、实惠的服务。

换句话说，服务零售作为美团本地生活不可或缺的一环，能够为食杂零售的发展提供有力支撑，助力平台共同构建全品类零售生态系统，从而带动整个零售行业的发展。

在美团不断演进与调整的战略方向中，服务零售始终发挥着至关重要的作用。无论是现在还是未来，服务零售都是美团业务布局中的关键要素，对于推动美团整体发展、深化市场布局以及引领零售行业创新具有不可替代的作用。

从这个角度看，美团到综事业部更名为服务零售事业部，也标志着美团在深化全新战略方向、强化零售业务核心地位上迈出了实质性的一步。

行业生变，服务零售崛起

近年来，随着数字化进程加快和消费需求升级，本地生活市场正经历结构性变革。

从美团、饿了么，到抖音、快手，越来越多本地生活平台从价格竞争转向服务竞争。通过提供高品质、个性化的服务，来吸引更多消费者关注，并提升用户粘性。

比如，美团通过对多部门更名，强化场景化服务标签；抖音推出 “安心游”“安心美”“安心吃” 等服务权益保障等标准化服务；饿了么推出“筷马送水”重构桶装水配送体系……

图源：天眼查

这些本地生活平台已经意识到服务的重要性，开始通过优化服务流程、提升服务质量、加强售后服务等手段，提升用户体验，增强竞争力。

而随着本地生活市场规模持续扩大，平台与平台之间的服务竞争也日益激烈。

根据艾瑞咨询的预测，到2025年，国内本地生活市场规模预计将增长至35.3万亿元，年复合增长率达到12.6%，不仅规模庞大，而且增长迅速。

如此背景之下，用户对服务的品质、效率、便捷性等要求不断提高，平台只有将服务能力转化为可量化、可复制的系统优势，才能在竞争中占据先机。

举例来说，京东外卖选择主打品质外卖市场，与美团、饿了么等平台形成差异化竞争。

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