SaaStr Annual 2017现场速递：AI正在吃掉软件 |【经纬低调分享】

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1.企业一定要有自己的私有数据来源

所谓私有数据，就不是你随便可以从百度下载到的数据或者从微博上爬下来的数据，而一定是只有你才能获取的独特数据。

关于怎样获得私有数据来源，这对很多初创企业都是一个难事。Tomasz 有 2 个建议：

• 创建自己的工作流工具。比如你可以先去做一个 CRM 软件，当大家都在用你的软件的时候，你就有了数据。当然这个过程可能会很慢，你要有耐心。

• 找到那些全球 500 强企业。告诉他们，这是你们现在面对的问题，你们自己搞不定，我们可以用 AI 帮你们搞定。得到 500 强企业的授权后，你就能接触到大量的数据。

2.这个企业一定是做 end-to-end 的应用的，而不是做 AI 平台的

一定不要告诉我，你要做一个通用的 AI 平台。很明显，和巨头公司是无法在这个层面竞争的。

对创业企业来说，你要回答的问题是，你在巨头的平台上做工作，你能在这个平台上增加什么额外的价值，可以带来什么额外的竞争优势？

3.要有基于 AI 的很强的 go-to-market 的策略

光有 AI 不行，还要想好怎么推向市场。

4.一定要有特定领域的行业专家

光有 AI 科学家和 AI 工程师是不行的，还要有领域知识和领域经验，要把这些领域知识翻译成 AI。

5.如果有 AI 算法优势那就更好

这也是为什么有自己的 NLP 引擎的公司比完全用公用的 NLP 引擎的公司可能要更值钱的原因。

最后，AI 创业公司向 VC 介绍自己时，最好的 AI 公司是那些可以不用提机器学习，不用提深度学习，不用提任何 AI 的公司。你听明白了吗？

AI 正在吃掉软件，也正在深刻的影响着 SaaS 客服行业，在客服领域 AI 正逐渐发挥着重要的作用，有望成为一股颠覆性的力量从而被整个行业寄予厚望。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触，同时用户体验得到了企业的重视，导致客服咨询量暴增，企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐，如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。

相比人工客服，AI 客服机器人将提供极大的效率优势。Gartner 报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术，以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用，以及客户对机器人技术的接受程度，这些因素使得人们对 VCA 的兴趣越来越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手，到主动的有时候是机器学习得到的 VCA 的转变，其考察个人的特征并代表他们行动。

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