携程集团大住宿CEO肖媛：从技术变革中激发创新，共筑全球酒店生态

携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛

其中，技术迭代提效覆盖了订前和订后全场景。在订前环节，利用AI生成视频等工具辅助酒店信息整理、搜索优化以及智能回复等功能，使得查订过程更加高效便捷。在订后，利用AI和智能客服提高响应速度和服务质量，使顾客在整个预订过程中都能获得及时有效的支持。

在内容生态迭代方面，携程口碑榜持续推动全球美景、亲子等特色酒店订单增长，通过榜单为合作伙伴带来20%额外流量；同时，携程进一步利用技术完善酒店亮点及套餐产品展示，有效帮助酒店提高市场竞争力，提升转化及收益，今年以来，平台上套餐酒店ADR（平均房价）提升29%，整体GMV提升22亿元。

此外，携程深知，在线旅游服务商作为连接消费者与酒店商家之间的桥梁，在深挖市场需求、创新酒店产品、加强用户粘性、提升酒店收益方面承担着重任。“比如，携程发现，积分激励机制对提升顾客粘性有显著表现”，携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心介绍，“于是，携程联合全国多家酒店打造积分联盟，通过正向激励促使顾客形成消费良性循环，今年以来积分联盟下单用户复购率已增长10%。”