博山区：消费维权“小站点” 撬动“大民生”

日前，记者走进 红叶柿岩旅游区消费维权服务站 ，电子屏上滚动播放着维权流程指引，墙上悬挂的“30分钟响应､24小时办结”服务承诺格外醒目。作为博山区首批设立维权服务站的景区，景区依托 “A首问服务原则+B24小时原则+C服务标准化+D先行赔付服务” 特色机制，打造出全链条维权体系。今年以来，这里已累计处置消费投诉132件，游客合理诉求满意率达100%，先行赔付金额3.4万元｡ 数据显示，在2025年“五一”假期的旅游高峰期间，景区客流量同比增长7%，消费投诉量逆势下降28%，维权服务站的“减震器”作用成效显著｡