无人化运营，却拿到了3.4亿pre-A轮融资，这家公寓凭啥这么牛？

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核心：

线上线下结合

找准收益和体验的平衡点

精准运营就是把营建成本、选址模型、运营成本、客户体验做好，把成本控制得合适，给客户提供最高性价比的产品和最佳的收益模型，这就是精准运营的核心逻辑。 从选址模型、产品模型的打磨、运营的轻重，每个点都能非常精准的体现出这样一个恰到好处的平衡结果，给到客户合适的产品，给到股东合适的回报，这是精准化运营的关键点。具体来说，精准运营要做好线上和线下的结合。

1 、线下：精细打磨产品，找到收益和体验的平衡点

线下核心的问题还是从客户的需求出发，围绕着客户的需求，从产品设计、选址、模型等所有方面去做匹配，这些点都要非常精准。围绕客户的核心体验，现在城家设计出几大系列产品，有面向白领的刚需市场，有面向收入比较高的中档产品。在选址上城家还要关注怎么样控制合理的租金成本，考虑怎样精细化的设计物业形态、房间，具体怎么去做这些东西，实际上有很多切入点。

（ 1 ）把产品分解成碎片，不断打磨

每个城市都有不同的特点，每个区域都有差异性，产品要经过不断地迭代、打磨、锤炼，它是一个动态的过程。金辉说，包括我们现在的酒店业，那些成熟的酒店品牌，每隔几年都会不断地针对客户的需求重新提炼出合适他们的产品，因为消费者每隔5年都会迭代，城家始终保持点点滴滴、不断打磨的动态管理方法，去满足消费者的需求。当然城家一开始可能有一个设定，然后不断地迭代，随时跟上消费者的趋势变化。

华住最早做酒店的时候，为了设计一个卫生间的尺寸，最后都是精确到厘米，务必做到精准。其实公寓产品有无数的碎片，每个碎片都有不同的指标，或者说同一个产品的空间，我们把它切成好多的碎片，比如说设计一把椅子，把椅子分解成为里面的钢骨架、骨架里面的润滑剂、打开的形式等各个部分去研究，去改进。

（ 2 ）找到成本、收益和客户体验最大化的平衡点

城家既要把家具做得符合客户需要，又要具有很高的性价比，这里面就涉及研发、设计、工厂化制作，从源头设计、成本管控、工厂化生产、选供应商等各个方面的平衡，才能做到既符合客户群的要求，功能性非常强，同时又能利用工厂化的生产优势把这个成本降下来。所有的这些点都需要反复推敲，最后实际上是紧紧围绕着“平衡”，怎么找到这个平衡点非常重要。

金辉举了一个例子，假如客户要住汉庭酒店，你要考虑这个客户需要什么样的产品，什么样的价位，然后确定房间面积、装修成本、客用成本等具体数额。从硬件到选址、服务，整个链条上所有的环节，都是要一点一点的去匹配，通过不同的可能性达到一种收益和客户体验最大化，这就是精细运营的核心。

2 、线上：建立高效运营系统，增加 C 端销售功能

城家一定是秉持线上线下同步的原则，两者都非常重要。一方面通过一套很强的背后逻辑，支撑后台的高效运营，让客户更便捷的入住，降低成本的同时带给客户更高效的体验，这些东西我们都在做；另外，线上运营同时也给线下运营带来多样的可能性，客户可以通过线上很轻易获得第三方的服务，为客户带来更便捷、更舒适的生活体验。

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