领跑智能客服赛道，智齿科技完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投

今日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投。自2014年创立以来，凭借完整的服务营销一体化解决方案、扎实的行业最佳实践及亮眼的经营增长曲线，智齿科技保持了年均超过80%的业绩增长，赢得了市场和投资方的高度认可。

高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立明表示：智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在产品、服务和营销三大板块，均以创新驱动了效率；在行业激烈竞争和疫情的波及下，仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整，逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景，相信在CEO徐懿带领下，智齿科技将持续为行业创造价值，引领整个行业的高速稳健发展。”

对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示：“智齿科技会持续加大对AI研发的投入，以求对传统的客服系统和技术进行更深更广的智能化改造。同时不断完善基于客户联络中心的业务需求，比如通过企微智客，帮用户强化私域流量运营的能力，以及通过提供AI+IT+BPO的综合服务，拓宽智齿的业务边界。”

“能力+实践”  双擎驱动增长

 智齿科技创立于2014年，通过整合人工智能及大数据应用技术，为企业提供“客户全生命周期服务营销解决方案”。多年来，智齿持续就产品能力进行深入挖掘，并不断积累多行业客户服务实践经验，形成一套以“能力+实践”为核心的双引擎驱动模式。

作为AI引擎，智齿科技的自然语言处理、文本数据挖掘、智能语音、情感计算、知识工程等智能技术都独具优势，其在AI算法应用探索、机器人口语问答、短文本聚类摘要和场景业务自动归类、半自动化大规模知识库体系构建、AI外呼行业意图库构建累积等方面均处于业界领先位置。

企业服务是一个相对增长缓慢的业务类型，而智齿在过去的六七年时间里，几乎每年都以80%以上的速度增长。经过6年的沉淀和发展，智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。

高续约率的背后，是智齿独到的一体化360服务方案，从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入最优化的全渠道解决方案，并且实现最大化的价值提升。不仅如此，为提高对行业客户需求场景的深入理解，智齿还深耕到客户所在的N个细分业务场景，持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业，行业解决方案与细分行业场景匹配贴合，帮助客户业务痛点精准击破。

AI一体化解决方案，助力客户服务价值升维 

从人到机器人、从呼叫中心到上云服务，客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心，在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向“从服务到营销”的理念转变，以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。

但对更多的企业来说，如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸，如何能一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，如何能在服务触点实现营销闭环等，都是亟待解决的切实痛点。

智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案，发展至今，已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的营销、服务和运营三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、智能工单系统、私域企微智客等多产品方案，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。

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