谁会成为颠覆时代的英雄【商评话前瞻】

2013年4月15日下午2时49分，两枚自制炸弹在波士顿马拉松赛终点附近爆炸。

大量弹片飞入人群，当场炸死三人，炸伤数百人。当大多数围观群众在恐惧中四散奔逃时，亚历山大•阿雷东多（Alexander Arredondo）没有。他看到一名观众腿被炸断，迎着烟雾和混乱的人群就跑了过去，压住对方血管。这义无反顾的勇气和快速行动，挽救了一个素昧平生的人的生命。

阿雷东多这样的人不只一个。当时还有其他人也纷纷跑进危险区域救助伤者，并不知道还会不会有第三颗炸弹爆炸。

这些英勇行为带来了惊人成果：在爆炸受伤的264人中，没有一人死亡。正是少数无畏者敢于直面混乱局面的勇气和果断的行动，大大减少了爆炸的损失。

对于身处颠覆时代、努力应对各种复杂情况的我们所有人来说，波士顿马拉松救援工作有一个很重要的启示：无论现在还是未来，杰出的领导者都是那些敢于奔向混乱和不确定场景的人。他们接受未知，凭借勇气、速度和信念采取行动。他们将是各行各业的翘楚。

问题在于：

颠覆可能与技术、地缘政治、经济甚至气候有关。即将到来的颠覆可能包括人工智能、机器人和加密货币。

毫无疑问，它们已经产生并且将继续产生深远的影响。但从企业管理者和领导层的角度来看，更重要的是这些技术在战略和运营方面带来的剧烈震荡。

这些暗流正在影响一切——从我们与客户及合作伙伴的关系，到竞争的立场和威胁，乃至我们的团队和组织内部的文化。 

要抢在颠覆浪潮来临之前采取行动，我们必须了解这些因素对整个业务生态系统的影响。我们必须从全球化的角度理解这一点，因为商业环境的边界正越来越模糊。 

我们提出以下五条经验，帮助企业在颠覆时代取得成功：

第一点就是企业要能够提供实时反应和超个性化的服务。过去让人惊艳的亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）和打车软件Lyft，或者阿里巴巴、滴滴打车或京东，如今人们已经觉得习以为常。消费者的耐心越来越少，关注的持续时间越来越短，并且对无缝互动的期望越来越高。

在这个必须快速抓住机会的世界里，轻松调转方向至关重要，速度就是一切，拥有庞杂的资产会降低企业的灵活性。当今世界上最富有的公司也会与第三方合作，以提升平台的价值。它们在健全的生态系统中形成了松散但强大的网络，能够以比单独行动更好的方式增加价值。

数字文化已经席卷地球上的每一个人。无论是大企业、小企业、政府还是个人，任何人都可以使用网络进行协作，例如知名的社交新闻站点Reddit、下载工具BitTorrent、新闻挖掘网站Digg、内容站点推荐引擎StumbleUpon、办公交流软件Slack，等等。现在最困难的事情不是如何获取信息，而是如何对其保密，以增加竞争优势。 

没有什么比坐井观天、傲慢自大更会阻碍我们去学习、适应和改变。过去的经历和守旧的心态不应成为阻止我们做出最优选择的障碍。

试试断网，你会觉得这几乎不可能办到。扔掉你的智能手机和信用卡；不去用电子钱包、电子银行和网上购物；离开Alexis和Siri这样的虚拟助手；完全和网络隔离。即便如此，你仍然逃不掉城市里的监控摄像头和乡村里的无人机。但这不是没有好处——跟踪技术可以让我们关注我们业务中的关键活动，而且凭借自动化的便利，完成这些工作变得容易许多。 

在颠覆性时代，企业要问的问题不是“我们的竞争对手是不是在用机器人，以及它们的人工智能有多好？”而是要问以下问题： 

竞争对手是不是能够更快更好地响应客户需求，与客户保持密切关系，从而夺走我们的市场份额？

我们是否已经获得了最出色的工具、想法、技能和人员，而不仅仅是现在手头刚好有的这些资源？我们是否应该坚持自己去打造和拥有所有资源？ 

我们有没有去搜寻最好的创意和实践来帮助我们取得成功？还是毫无想象力，只知道寻求已知的、熟悉的来源？ 

我们有没有主动质疑自己的信念？我们是否意识到自己的态度和信念会限制我们的发挥？

我们有没有尽最大努力去跟踪信息、商品和服务？我们能不能快速汇总数据并利用这些数据采取行动？

最近我们受托帮助一家新产品发布遭遇惨败的中型制药公司。

该公司旗下有一种明星药物，多年来它凭借这个产品一直保持了很高的赢利水平。但与许多其他的制药公司一样，这个摇钱树产品的专利即将到期。

虽然公司早就知道这一点，但从未正式承认或讨论过这个问题。最终公司决定在新的治疗领域推出一系列小规模药物，来取代旧产品，发掘新的现金流。

尽管从外部来看问题非常明显，但公司高管层由于上述五个领域中信念和观点上的局限性而错过了行动良机。

当这家公司还在犹豫不决的时候，新的竞争者已经抢先进入市场。在这个至关重要的药品新系列中，公司高管层没有抓住首发药物的医保买单对象。

他们认为现有的资源已经足够（工具、技能、方法和人员），因为十年前这样的资源配置相当成功。他们也没有和医生群体建立新的重要关系。

他们对新市场——无论是医生还是患者——都知之甚少，而他们还没有解决办法。他们没有能力从外部收集充分信息或在内部共享信息。 

即使在遭遇惨败之后，公司负责人仍坚持认为他们已经具备获取成功所需的一切，觉得员工们只需要加倍努力，按照以往的成功方法继续做就好（而过去为何成功，也从未认真分析）。

高层领导团队的周一例会回顾的是前一周的销售数据，只是陈述结果，并不讨论如何开发新系统或提升能力。

想象一下，如果公司高管能以开放的心态迎接挑战，而不是沉浸在过去的成功带来的傲慢中，结果会有多大的不同。 

再来看一个在态度和行动上完全相反的例子：墨西哥首屈一指的废品管理公司PASA目前正锐意进取，力图将自己打造成具有全球竞争力的环保企业。而墨西哥并不是一个对可持续性或环境保护要求很高的国家。 

PASA的眼光远远超出了当前情境的要求，而且在变革的过程中对自己进行了重新改造。 

让我们来分析这家公司在上述五个领域上的表现，与制药公司进行对比。

尽管PASA已经是墨西哥最大的废品管理公司，但它正在采取重大举措以实现改进。它已从卡车车队服务转向天然气领域，建造生物质能设施，从垃圾填埋场提取天然气，并且是同行中第一个进行国际扩张的公司。

即使PASA购买而不是租用资产，它也会很快淘汰过时的资产，以确保它拥有最好的技术。最近，它淘汰了整个垃圾车车队，转向天然气领域。 

PASA创新部门的负责人是一位对废品管理业务的可持续发展有深入了解的法国人。企业的主要成员将很快访问世界一流的德国废品回收公司，以了解业内的最佳实践。

PASA的领导层为员工组织了一系列教育活动，以获得他们对新变革的支持并征集他们的意见。目标是帮助他们在老业务中创新，以便最终执行新的想法和实践。

毫无疑问，公司所有高管都乐于接受并主动发掘外面的最佳实践，因为他们的“傲慢度”低于大多数人。

我们从颠覆边缘可以吸取哪些经验教训，以更好地在新数字经济中竞争和取胜？

首先，我们必须认识到，我们的行业即将遭受颠覆。问题已经不是颠覆会不会发生，而是它什么时候发生。如果我们毫无准备，就可能一头撞入歧途。想象一下，如果埃隆•马斯克（Elon Musk）宣布他已经瞄准了你的行业。你对此有所准备吗？ 

其次，我们必须接受五个在颠覆时代充分发挥作用的关键运营原则：

理解这些原则很重要，能够利用它们，它们就能成为力量。 

最后，我们要么屈服于混乱，要么凭智慧突围。这全看我们的选择。一条道路是仍旧保持傲慢，另一条道路则是勇敢接受不确定性，保持谦逊并且愿意学习。

让我们践行哲学家埃里克•霍弗（Eric Hoffer）的名言：

当颠覆来敲门，你是否已经做好了准备？

作者简介：凯特·斯威特曼（Kate Sweetman）和沙恩·克拉根（Shane Cragun），SweetmanCragun集团的共同创始人。

本文原载于Dialogue，经LID出版公司授权刊登。如需阅读更多相关文章，请登录www.dialoguereview.com

本内容摘自《谁会成为颠覆时代的英雄》

该文刊登在《商业评论》2018年10月号