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一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。
二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。
四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。
五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。
六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份，要问清楚并核实做好登记。
七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。
八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。
2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。
1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向公安部门报告，同时保护好现场。6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。
6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。
为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。
为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：
一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。
二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。
三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。
四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。
五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须保持冷静。2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。1、在小区内发现打架斗殴现象时，秩序维护员应上前阻止并劝解。3、秩序维护员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。4、如有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。1、发生火灾报警时，秩序维护员应快速赶赴火灾现场。2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确秩序维护全。5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因。
一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。1、员工因个人原因需要提出辞职，须提前15日向物业管理处提出书面申请。2、未经允许不得随意将本人岗位交给他人，否则在交给他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。3、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按请假天数扣发当月工资，还将视情况进行罚款处理。4、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。
一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度；清洁工具实行承包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃圾；上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱；下午2:00收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附属设施要保持干净（包括各单元入口处大门。）三、对于院区清洁要做到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理 ，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。1、楼道每周清扫一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。楼道内无卫生死角。2、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。3、垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁一次，无强烈异味，无垃圾外溢。4、及时清扫积水和污物，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。7、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。8、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与秩序维护员联系。
一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报管理处。四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。
对讲机使用规定
一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。二、对讲机只供秩序维护员值勤时使用，严禁用做其他用途。三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准。五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。六、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。七、对讲机不用时，应由秩序维护队长收回，统一交付值班室保管充电。八、秩序维护员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。
1、地面：无废杂物、纸屑、无污迹；无积水、尘土。清洁率达到99%以上。2、墙面：墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。3、玻璃窗：明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。4、各种设施外表：（如信箱、消防栓箱等）外表清洁干净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。5、楼梯道：无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放；扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。6、门：干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。7、天花板：无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。8、外围：路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。9、绿化带、花草盆：无垃圾、杂物；花草盆无积水和异味。10、电梯：轿厢内壁无污渍，手拭无尘，每季度一次轿厢擦拭不锈钢油。
一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和秩序维护工作。六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。七、依据省、市有关政策、法规和《物业服务合同》的有关规定，及时收取物业管理综合服务费。八、受业主委员会及行政管理部门的委托，对违反小区管理的行为进行处罚。
一、管理处经理在公司总经理领导下，认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政治、业务知识，提高业务水平和管理能力。二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通秩序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费，加强对小区摊位、商业岗点的管理，开展便民有偿服务活动，完成公司下达的经营指标和工作目标。四、审查职工考勤、工资、收费报表，勤俭创业，清政廉洁，以身作则，为人师表，积极完成公司交给的工作任务。六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督，努力完成上级交给的各项工作任务，对公司经理负责。一、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶并停放指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通。二、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区，进出车辆一律按规定标准收费。三、坚持24小时巡逻制度，对可疑人员进行证件检查，必要时检查其所带物品。四、对于进出小区的大件物品，要检查单位证明、个人证件严格登记。六、检查、处理在小区大声喧哗、饲养家禽家畜等扰乱小区次序的行为。七、接受用户报警，看管好区内车辆，监视所管物业，及时消灭火灾隐患。八、负责报纸、邮件的收发工作，并及时分送到各家各户，分送准确率要达到100%。九、接待来客来访，并进行登记，当好向导，协助解决困难。十、对违反小区规定的行为进行制止、监督，上报管理处并提出处罚意见。为了加强秩序维护管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求：1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣、卷裤腿、衣袖，如有武装带要扎紧。2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、锁匙扣。衣袋内不装过大过厚的物品，对讲机佩戴在指定位置。3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。3、头发要整洁，不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐下。4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，不背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吃零食、抽烟。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。6、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得当从整理个人衣物。7、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。秩序维护队员工作纪律
1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制度。
2、服从管理、服从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌，正确使用文明用语。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班职责无关的事。
6、不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊。
7、爱护警戒器具，不得丢失、损坏、转借或带出小区。
8、不准利用娱乐之便变相赌博，不参与外界不良活动。
9、严格执行请消假制度，有事外出必须请假。
一、秩序维护员实行24小时轮流值班制度。白班8:00－20:00；夜班20:00－8:00。接班员提前15分钟接班，和交班人员共同对所管辖服务区进行全面检查，认为没有问题后方可签字接班，记录本上要记录好当天确切的交接班时间。二、接班秩序维护员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，便于秩序维护部另作人员安排。三、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。四、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况、需在下一班值班过程中继续观察、特别留意或应处理的问题、上级的指示、待办事项等，向接班秩序维护员交待清楚，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名秩序维护员自己承担。五、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班。六、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时，可以拒绝签名接班，但必须同时报告上级领导说明情况后并要签名接班，责任由交班秩序维护员承担。如果报告领导后拒不接班者，按旷工处理。七、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。八、接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得擅离岗位或下班。九、若接班员未签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。十、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告上级领导，公司将根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
一、小区内园林绿化，建筑小品由管理处负责养护管理。二、严禁乱砍乱伐攀折花木、践踏草坪、乱摘花果、破坏绿化保护设施；不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝；不准跨越和横穿花园。三、不准在绿化带范围内堆放任何物品；不准向花草树木倾倒污水和有害物质；不准挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等。四、不准在庭院绿化地擅自种植树木；不准擅自移植、修剪绿化花木；不准侵占绿地或将绿地改作它用。五、不准在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。七、人为造成花木绿地及树木损坏的，管理处有权责令其赔偿损失，并根据园林绿化有关规定处以罚款。
一、牢固树立“住户至上，服务第一”的宗旨。努力为用户创造优美环境。二、依据小区有关规定，对小区的绿化工作实施全面管理，及时制止损坏绿地、花草的行为。三、掌握小区绿化地面积和布局，花草树木的品种和数量。四、熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的方法。五、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害并要修枝剪叶、补苗、淋水。六、保持好绿化场地的整洁，做到无杂物、不缺水、不死苗、花木茂盛。
水电维修工是在管理处经理的领导下，负责管辖区供水、供电、消防等设施定期检查、维修养护工作，遇突发事件立即投入抢修，确保各种设备的正常运行使用，其主要职责：一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果。二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，不得私自收取小费或好处，借故刁难客户，自觉维护公司的良好形象。三、及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。四、每星期一次认真巡视管辖住宅区公共照明、供水管道运行情况，保证公共照明和公共用水完好率达百分百。五、工作积极主动，做好定期巡视工作，认真检查各配电室、消防、水泵等公共设施运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。负责辖区内公共照明定时开启和关闭（有时应根据季节、气候做相应的调整）。六、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材，履行交接手续。
1、在管理处经理的领导下，完成管理处下达的目标任务。2、负责对责任区工作的日检，对日检中的问题及时处理、督促、整改。4、负责管理处文字打印工作，建立业主服务档案，做好对文件资料的收集、分类、立卷工作。5、利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，及时处理业主的意见，并及时向客服中心主管反映。6、做好业主（住户）的来电、来访、接待工作，接受业主投诉处理和做好定期回访工作。7、负责辖区业主（使用人）装修管理，并对装修进行登记、监督及备案工作。秩序维护主管岗位职责
1、负责主持秩序维护部日常工作，执行上级领导的工作安排，抓好培训工作及日常管理；2、负责主持召开部门会议，及时传达上级指示和精神；3、负责秩序维护部员工的考勤和奖惩记录，如实记载队员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向经理汇报；4、负责沟通和协调员工之间的工作关系，随时掌握员工的思想动态，并引导员工树立正确的思想观念；5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用；6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式；7、检查员工上岗前的仪容仪表，对上岗后的值勤情况进行监督检查，对岗位作合理安排；8、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理；![]()
