“新时期下物业管理风险管控与危机处理 暨赴深圳、香港标杆物业项目参观交流”实战讲座

正文

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一、 物业常规管理风险管控案例

1、接管期    2、装修期    3、日常管理期

案例 ：物业项目风险识别分类表

二.物业经营管理风险管控案例

1、停车经营案例       2、广告经营案例

3、场地空间租摆案例   4、特约经营案例

三、媒体关系风险管控案例

1、报社关系危机案例    2、电视台关系危机案例

3、新媒体(网站)关系危机案例

第三部分、物业管理紧急事件处理与危机公关

一、建立科学的反应系统和应急处理预案

案例 ： 品牌企业应急预案的编制与演练

二、公关危机及其成因

1、管理机构自身问题造成的危机

2、恶性治安事件引起的危机

3、重大安全事故引发的危机

4、重大疫情引起的危机

5、重大环境污染事件引起的危机

6、意外社会事件造成的危机等等

三、危机公关案例

1.组织行为不当引起的危机(严重的内部事件,工作失误,决策失误,纠纷事件)

2.突发事件引起的危机(由不可抗拒的力量导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,外来的故意行为)

3.失实报道引起的危机(失实和不全面的报道,曲解事实,报道失误)

第二天：赴深圳标杆物业项目考察交流 与现场管理人员经验分享（拟定楼盘）

项目一：万科金色领域

项目二： 海岸城

建筑类型： 别墅  花园式小洋房    高层  社区商业

物业单位： 深圳市万科物业管理有限公司

项目介绍： 万科金色领域占地面积65364.02平方米，绿化用地20000平方米，容积率2.47，总建筑面积161856平方米，住宅建筑面积159656平方米，商业面积2200平方米，项目分两期开发。4C物业管理模式中国的、文化的、文明的、舒适的 ，安全管理:每户安装可视电子访客对讲系统、小区周界设置红外线报警系统、小区公共场所设置监控系统等。

建筑类型： 城市综合体

物业单位： 深圳市海岸城商业管理有限公司

项目简介 ：海岸城项目位于南山商业文化中心区，由海岸城东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目。项目总占地面积68374.5平方米，总建筑面积约30万平方米，项目的总投资约20亿元人民币，其中：购物中心约12万平方米；写字楼约14万平方米；商业街约4万平方米。海岸城配备地下停车位约2000个。

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