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苹果、优衣库、星巴克为代表的全渠道营销和马云的“新零售”什么关系?

亿欧网  · 公众号  · 科技媒体  · 2017-04-30 20:28

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以入驻购物中心为业态的实体店,确实迎来了新机遇。

3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右,传统的线下零售行业仍然占据着市场份额的大部分。 线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。 这块大蛋糕,我们看到了,马云当然更先看到了。

可是,作为品牌,我们关心的是整合碎片化的媒介渠道,提供一体化的购物体验。跟着马云的战略走,就真的能做到“新零售”么?

打个比方,无论苹果、优衣库还是星巴克,跟着京东618,天猫双11搞活动,就能实现全渠道么?新零售是谁的新零售?全渠道是谁的全渠道?

无论是新零售还是全渠道零售,更多是从零售商和电商平台的角度来思考,而对于品牌方来说,提供一体化, 全渠道的购物体验,是为全渠道营销:

营创实验室认为,全渠道营销(Omni-channel Marketing),指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好,实行针对性的营销定位,设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合,并通过各渠道间的协同营销,为顾客提供一体化的无缝购物体验。

全渠道营销有几个关键要素:

1. 线上线下同款同价。 传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下,转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。 营销从原来的规模和标准化驱动,走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下,他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

3. 实现全渠道数据打通。 实体门店、电商(自建官方商城或入驻平台)、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

比如:







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