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惠先生的家人于8月15日在卷皮网购物，订单号：314712197974726。
我家人于2016年8月15日在卷皮网“尖叫声声特卖店”买了一件时尚雪纺V领衬衣套装，红色M号，于8月23日收到货，打开看却是黑色，于是联系客服进行退换货，商家同意，于8月25日寄回(运单号719422551416)，商家8月29日收到，于9月5日给我发短信重新发的货(中通778849052069)，可是我却一直等到9月11日都查不到物流信息。
13日联系中通客服说是商家虚假发货，然后联系卷皮客服理赔，客服很聪明，给我玩文字游戏，说：“联系卖家重新核对单号，如果仍未收到货，商家同意理赔。”结果商家肯定不愿意理赔，第二天就立马补发一件，单号也不一样，是778849052079，我16日就收到货了，这效率杠杠的啊！
但是打开包装我笑了、且无语：商家又发了一件黑色的L号，裤子还开线10cm长的次品！是可忍孰不可忍。卖家虚假发货、屡次发错件、次品。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：8月15号下单，商品金额为49.9元，8月23号物流显示签收，当天进线反馈商品错发，客服联系商家换货。9月13号用户进线反馈商家换货单号无物流更新，联系商家核实快递情况丢件，重新进行补发并发放10元优惠劵提高购物体验感，用户接受。
9月23号用户进线反馈收到商品存在质量问题并错发要求订单金额三倍的赔偿，客服联系商家同意为用户办理退货退款，无法进行赔偿。9月24号客服致电用户告知办理退货，用户不接受，强烈要求赔偿，已告知用户可以考虑，之后用户未再进线。
11月3号客服接到投诉，再次联系商家，商家同意承担运费为用户办理退货，为提高用户购物体验感给与一张30元优惠劵。回电用户不接受该处理方案，强烈要求订单金额三倍赔偿，已告知用户可考虑48小时，若同意该处理方案可进线反馈处理。之后用户未再次进线。
11月24号客服再次接到投诉，由于订单时间过长，多次联系用户均拒绝退货方案，目前订单已超三个月，商家不再为用户办理退货，为提高用户购物体验感，平台申请50元卷皮特卖优惠劵，用户不接受，要求赔偿，且告知如果不能满足赔偿要求就不用再打电话了，拒绝用户赔偿需求，建议用户考虑优惠券方案。
11月29号客服再次接到投诉，由于用户之前多次拒绝退货方案，订单时间过长已不在支持退货，为提高用户购物体验感，平台可申请50元(20+30)卷皮特卖优惠劵，目前此单已停止调解，若用户接受优惠券方案，可联系卷皮客服处理。
周小姐是卷皮网用户，订单号：3669908014790884192 。
1.11月14日在卷皮网购买了早教双面挂图，收到货后装上电池没有声音，于是申请退货退款，但退款金额直接退到卷皮购物基金里面无法进行提现，此做法完全是强制客户购物，要求退款金额返还原支付账户中。
2.对于卷皮网积分兑换存有疑义，到积分兑换点使用积分兑换物品，竟发现低于自己积分的商品都被兑换完了，只有高于自己积分的商品显示可兑换，还有些商品外面显示可以兑换，但点击进去却显示已经兑换完了，已经连续观察好几天，都是这样的情况。怀疑平台自己弄需做假，不让客户兑换积分，平台还规定清零积分，若卷皮网不承认平台自己弄需做假，建议在客服处也可兑换积分，才能令人信服。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：买家11月14日下单购买，11月21日申请售后，反馈收到商品有质量问题，商家为了提高用户购物体验，表示商品不用寄回，直接给买家“仅退款”处理。因用户为钱包用户，且付款使用的是钱包里面的购物基金，故“仅退款”后资金依然退至钱包。12月10号联系买家解释平台有关购物基金退还和积分的相关规则，且积分清零时间平台也有相关公告说明，买家知晓要求补偿30元的优惠券；关于购物基金不能提现问题，买家要求补偿10元优惠券。为了提升用户购物提现，感谢用户的反响，已经将40元优惠券发放至买家账户，买家接受无其他异议。
