拼多多松绑仅退款规则？商家：改规则了，但变化不大

知危 · 公众号 · · 2024-08-01 20:41

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有关人士对该照片进行辟谣：“ 不属实 ”。

但一时之间，舆论似乎营造出了一种 “ 仅退款 ” 策略大转向，商家苦尽甘来的局面，但事实上确是如此么？

知危编辑部详细对比了拼多多在 7 月 30 日发布的文件与之前 2023 年 6 月 24 日生效至今的旧文件。在这份名为《拼多多售后服务规则》更新公示通知里，发现针对仅退款流程的确进行了一些微调。

简而言之，在 2.2 和 2.3 的条例里，新规则对 “ 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后 24 小时内进行处理 ” 和 “ 若用户提交申请仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后 36 小时内进行处理 ” 的两种类型下，都加了一个特殊情况——系统支持极速退款时，不受该时效限制。

在第四部分，规则详细解释了什么是极速退款，并相对于旧规则，加了一句话： 若订单满足下列条件，订单将不受上述仅退款和退货退款流程处理和时效限制，订单将直接进入极速退款售后场景，即系统将自动退款给用户。

值得注意的是。在 4.2 条款提到，若商家在订单极速退款时实际已经将商品寄出，需自行联系物流服务商召回包裹，或自行联系用户拒签包裹。

也就是说，根据规则来看，平台实际上不但没有 “ 松绑 ” 仅退款，反而通过对 “ 极速退款 ” 在仅退款场景下的的加入和解释，提高了平台对于仅退款的干预和处理效率，但似乎没有给商家更大的自主权。