“精准运营”这件事，我是分4步来思考的

鸟哥笔记 · 公众号 · 运营 · 2017-04-27 18:25

正文

这就是「精准」。

有时候，不是你做的不够好，而是有人做的比你更好，所以他得到了这个用户，而你可能在用户心目中被扣了分值，甚至有时候，这个用户会从此拒绝你的服务。

有时候，我们不要刻意去考虑如何去做噱头，我们更重要的是要知道，用户最需要什么，对着这个点去努力，会事半功倍。

找用户的前提是要能够精确的认识用户，我用下面这张图来表示不同生命周期的用户：

对于不同阶段的用户，我们应当考虑的重点是不同的：

潜在用户：促使他了解产品引导他完成第一次使用

轻度用户：找出他们的痛点并予以解决，从运营侧提高活跃与使用频率

中度用户：维持他们的使用习惯，找出他们的痛点并优先解决，从运营侧提高活跃与使用频率

重度用户：给予主动关怀，想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费（如果有付费机制）

付费用户：只有四个字：衣食父母

流失用户：尝试挽回，但优先级最低

这样说，可能还不够明显，那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明：

关键客户：AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户，处理时限8小时；

重点客户：C类集团单位关键人，银卡客户，处理时限24小时；

普通客户：处理时限36小时

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