【盘点】2016物流快递，论满意度，谁排首位？

正文

请到「今天看啥」查看全文

而从国家邮政总局公布的快递服务申诉率(申诉率=有效申诉快件数量/百万件快件量，比值越高，整体服务水平越差)来看，可以得出这样的结论： 四通一达在春节放假期间表现不佳;京东在用户体验上超越顺丰 。

在11个快递服务提供商中，申通的有效投诉率最高，也就是说，申通的整体服务水平最差。 同时，数据显示2月份快件的有效申诉率普遍增高，尤其是四通一达，而京东和顺丰更为稳定。这在很大程度上与春节期间全国运力紧张有关，也侧面印证了京东和顺丰在节假日期间物流快递服务的稳定性。而从全部11个月的数据来看，京东和苏宁易购的有效申诉率最低，这也就表明整体来看两家的快递服务最好。

快递包裹丢失或者损毁是消费者申诉问题比较集中的地方 ，从通达系的比较来看，整体来看申通的丢失损毁的投诉率较高。

相比之下，京东和顺丰的丢失损毁的快递包裹投诉率非常低，比四通一达和EMS小了一个数量级。

从图中可以看出，京东的快件丢失损毁有效申诉率低于顺丰，在这个问题上的申诉率几乎可以忽略不计。当然，这也是非常容易让人理解的，尤其是京东在物流配送的流程管理上的集中度和精确度非常高，为其赢得了良好的口碑。

请到「今天看啥」查看全文