海尔新媒体总监：我对企业新媒体的20个深度思考和猜想

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2.运营官微就像谈恋爱。

如果你只知道吭呲吭呲一根筋的发，对方会嫌烦。但你若即若离的聊几下，停下来，对方就会想，死鬼怎么还不来？这一点在官微最热点的时候表现特别明显。

春节期间海尔上了很多明星的微博热门，网友评论又来了，海尔一天天活跃得像个高仿，你冰箱洗衣机不卖了？结果海尔突然消停了一段时间。那这段时间大家热评区清一色的都是海尔怎么来不来？我帮海尔占个位子，趁海尔没来，大家赶紧送我上热门。

3.大家都在追热点，但有的人高调，有的人低调，无所谓对错。

姿势怎么放荡不羁都可以，但底线一定不能逾越。如果新媒体脱离了热点，还叫什么新媒体？大家都在讨论这个事，你自己在说那个事，但事实上呢怎么追热点确实是有技巧的。

有人说杜蕾斯的成功是由于他产品的天然污，追什么热点都容易。有的人说阿里巴巴的支付宝，因为人家是支付宝。有一个在营销观察领域非常资深的老师说过的一个观点我非常认同，你们说杜蕾斯是因为产品，说支付宝是因为他的特殊属性，你们总把他们的成功归结为偶然，却否定了他的必然，我深以为然。

海尔作为一个正经卖家电的，它变成了一个网红段子手，显然它是具有普世意义的 。从海尔之后，浩浩荡荡的蓝微大军开始四处出征，但你要知道以前的品牌官微在微博上面确实都是默默无闻，不温不火的存在，底线就是三观。无论怎么去追这个热点，要有所为，有所不为，不是什么样的热点你都往上凑，要结合你的品牌调性。

4.千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情。

每一个标点符号都当做是官方声明，谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰没有必要。官微的运营就像做人，做人的原则就是官微的底线，开口说话自然表达就好。重大信息发布的时候你可以严肃点，但日常运营的时候没必要。海尔官微就很分裂，平常怎么玩都行，但发布公告的时候，马上话锋一转，字正腔圆。

5.充分的信任会让他做得更好，人不对，再复杂的考核机制都不管用。

如果一定要考核，活跃度，打开率，及格率，这些相对指标显然比粉丝量、阅读量、点赞量等绝对指标要靠谱得多。

6.企业新媒体运营还是不要找供应商了，如果你一定要找，必须找最一流的。

高层没经历，中层吃回扣，企业遭大殃，连最贴近用户的官方微博你都能委托第三方公司，你离你的上帝已经十万八千里了。

7.新媒体这个行当流失率大，也很正常，小编跳槽不是什么大不了的事。

很多大号的编辑换了几任依旧热闹，好的用户基础加上宽松的环境，离了谁都行。

8.我们现在正在谈论的所有的新媒体，实际上已经都不新了。

未来的媒体是什么？你想想将来你希望在智能眼镜，浴室的镜子上如何获取信息的场景，也许你能模糊猜得大概，一个桌子，一个椅子都可能拥有独立的IP，都能连接互联网，想想难道不觉得很酷吗？

9.虽然这一点很残酷，但这一瓢冷水还是要泼。

我们总认为新媒体是无所不能的。实际上并不是，在相当一部分的领域内，新媒体的影响力真的微乎其微。

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