视频：华为的绝活到底是什么？

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华为轮值 CEO 徐直军所说， 因为 “ 以人为本 ” 是不管干不干活都要以 “ 人 ” 为本，而 “ 以奋斗者为本 ” 强调以 “ 努力干活的人 ” 为本。公司所有的人力资源政策都是围绕 “ 奋斗者 ” 来制定的，在华为公司只有做出了贡献才会有回报。

任正非自己就是一个奋斗者，他妈妈要捡烂菜叶，在那种情况下，一个 44 岁的中年男人创业，他会想什么？他就是谦卑，看谁都比他强。所以，前十年，他完全是放手给他的团队自己在闯，以奋斗者为本，任正非太知道奋斗者的心情渴望。他的渴望就是最大的收入、最多的钱、最多的精神。任正非就在 28 年的过程中，就把最多的钱跟最多的精神给了奋斗者，同行业收入最高、工者有其股。

▌ 以客户为中心，抓住最终客户

01. 对最终客户的需求宗教般的虔诚

28 年来，华为对最终客户的需求有宗教般的虔诚，把对客户的诚信做到了极致。利比亚战争，枪炮不长眼，利比亚军队呼唤华为人去抢修通讯网，年轻的华为人二话没说背起背包就往一线走！日本地震福岛核泄露，核泄露容易致癌，所有国家的人都在往后撤，年轻的华为人又是背起背包就往一线走。

在有些企业家总裁班上，听我说华为故事，有的企业家说，我们的企业会珍惜员工生命，我们不会让员工往死亡线上去冲。

我回应：那是你的价值。 对客户需求有宗教般的虔诚，这话说起来挺优雅，而实际上落到实处就是拿命入股客服！就是拿命换诚信！ 当华为人想到，因为修复了通讯网络，福岛核泄露会得到即时的治理，会抢救出无数人的生命，他们愿意以身体做出奉献，去抢救受苦受难的人！

是的，对客户需求有宗教般的虔诚，就是要在客户心灵深处，建立起一种强大的信任：什么时候需要你都会在身边。 这就是国际一流品牌的价值！这就是华为人的胸怀！

02. 最终客户的需求是华为一切战略和哲学的原点

2016 年 6 月 14 日华为欧洲日现场，我有幸现场聆听华为常务董事徐文伟与众多大咖的演讲。徐文伟对数学家塞德里克 • 维拉尼的演讲很感兴趣。他说到，作为顶级数学家，他始终处于迷茫之中。他已经进入了无人区，没有标杆，没有竞争，没有参照！他只能靠自己的千万次失败打不烂的信心、坚韧不拔、厚积薄发和一丝幸运，保持领先的位置。

这同样是华为今天面临的状况。

如何抓住瞬间变换不定的机会窗？

数学家给出的办法是，离开繁花似锦的树盖，而是回到问题的根上来，傻傻地问自己最简单的初始化为什么？为什么？为什么？

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