张一鸣对运费险下手了

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商家 表示，自家店铺的 退货率 在 2021年 之 前 稳定在 30% 左右，但到 2024年 猛增到了 70%-80%的高位 。

由于行业无序竞争损害了商家的利益，不少商家选择了取消运费险来降低成本。面对这一情况， 电商平台主动调整策略，通过优化运费险政策并提供更多补贴来支持商家。这种做法既没有给商家增加额外压力，也维护了用户的服务体验 。

去年 8月开始，淘宝就已经宣布优化运费险规则，帮助商家降低运营成本。与此同时，京东、抖音电商等平台也陆续跟进。

而现在这段时间，恰巧处于 618大促节点，随着电商订单量的增加，退货率也会有明显上升，对此，近日京东宣布618运费险费率档位降幅最高超90%，助力商家降本增效。

图源：京麦商家中心

联想到抖音选择在这时候宣布降低商家运费险成本，或许也是考虑到 618大促的原因。

值得一提的是，今年年初，抖音电商还推出包含降运费险、类目免佣、返还推广费等多项举措在内的九大商家扶持政策，切实帮助商家降低经营成本。

据抖音电商披露，截至今年 4月底，抖音电商各项政策已经累计补贴商家超过80亿元，降运费险已为商家节省成本近18亿元。

电商平台回归理性竞争

通过观察，我们会发现，去年下半年以来，电商平台针对商家的扶持举措似乎增加了不少。

比如 淘宝 就密集出台了多项有利于商家的政策和规则。 去年 7月，淘宝率先 松绑 “仅退款”政策，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

在新版体验分规则下， 商家售后自主权与店铺体验分挂钩 ，只要商家综合分 ≥4.8分，即可自主处理售后问题。这也意味着， 平台允许商家根据实际情况自主判断是否同意仅退款请求。

紧接着，京东、快手也等平台跟进优化退款规则。 终于到今年 4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款” ，消费者收到货后的退款不退货申请，商家都可以自主处理。

图源：北京商报

当然，仅退款规则的调整，只是改善商家营商环境的其中一个动作，今年淘宝天猫还进行了多项调整。

比如针对异常高频退货的用户，淘宝给出了对症下药的整治措施。 5月份， 淘宝上线 “高退款人群屏蔽”功能， 服饰商家 可在自定义推广页面设置屏蔽人群 。

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