“小孩玩游戏，叫我刷脸，对方叫他怎么做我不知道……”

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那天晚上，客户发现她的小孩因为玩游戏，向外转出了10000多元，于是，急忙拨打95533电话，向我们寻求帮助。

接听电话的CCBer也知事态紧急，赶忙协助客户挂失账户，又暖心提醒客户，及时联系财付通公司。

你们能不能帮我查查，这些钱转去哪儿了？

第二天，得知客户的情况后，工单处理人员黄肖梅核实了交易明细，发现资金流向某基金公司。

她立即联系深圳分行问题处理人员加急查询个案，并将事件上报给了客户体验团队负责人。

因为客户的账户交易为非本人操作，且客户未能提供更多线索，个案处理一度陷入停滞。

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没有线索那就找！

面对匮乏的线索，她没有放弃，反复细致分析客户录音。

“……小孩玩游戏、叫我刷脸，对方叫他怎么做，我不知道……”

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