刘强东对家政出手了，要招募10万人

正文

请到「今天看啥」查看全文

2015 年的 2776 亿元攀升至 2022 年的 10890 亿元，增长近 3 倍。未来，该市场预计将保持平稳的增长趋势，并有望在 2027 年突破 13000 亿元大关。

从另外的角度看，京东加大对家政业务的投入，可以视作提升用户体验的又一举措。 创业初期 ， 刘强东 曾说过： “ 打造极致的用户体验，京东可以打败任何对手 ” 。

随着 用户对消费体验要求越来越高， 以及电商行业市场竞争日益激烈， 倒逼着京东 加大在服务体验上的投入力度。

值得一提的是， 1 月 7 日， 京东 PLUS 会员 宣布升级，增加了 无限免邮、生活服务包、只换不修 三大权益。其中的亮点是 生活服务包每年赠送 12 积分 ，可以用来兑换京东家政日常保洁、京东自营洗衣、爱康国宾免费体检等 7 种类型的服务，而 5 积分可以兑换价值 99 元的京东家政日常保洁 。

图源：京东APP

显然， 随着京东 PLUS 会员上线生活服务包，对家政服务的需求将会继续增加 。

家政服务只是京东提升用户体验众多举措中的一项。可以预见，京东未来还会在用户体验方面投入更多。

家政这行不好干，有头部平台突然暴雷

实际上，家政行业并不好干。有行业人士表示，家政行业的服务特性导致交付很难标准化，打造差异化又需要投入很大的成本。

“ 虽然整体来看行业仍然是增量市场，但行业竞争越来越激烈，一些品牌抢市场的营销打法不可持续，成为 家政服务公司 纷纷倒下的重要原因。 ”

这也意味着，京东家政业务面临的挑战不容小觑。

就在 今年 10 月底，知名家政服务平台“ 51 家庭管家”突然暴雷。 有大量网友在社交平台发帖称， 51 家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息，很多消费者预充值了几千上万元退不了款。

甚至有大批消费者直接前往公司总部办公地点维权。

与此同时， 51 家庭管家小程序暂停服务，显示停止访问页面。随着舆论的进一步发酵， 51 家庭管家在公众号回应： 公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。 公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。

同时，为避免亏损进一步扩大，“ 51 家庭管家”决定：自 2024 年 10 月 29 日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。

追究 51 家庭管家暴雷的原因，是由多方因素共同影响。由于中介制家政服务人员流动性大且缺乏统一的规范管理，往往难以保证服务质量的持续性，进而造成客户满意度偏低。

因此，为了提供高质量的家政服务， 51 家庭管家自成立之初便摒弃了其他平台采用的外包家政服务人员模式，转而实行全员工制，对所有自营员工进行统一的严格培训和考核。这就意味着社保、培训等人力成本都是一笔很大的支出。

请到「今天看啥」查看全文