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他往来于网点的路,总有一抹建行蓝陪伴左右

文化建行  · 公众号  ·  · 2024-10-17 17:02

正文

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又送走一批取工资的客户,网点短暂回归宁静,我浅浅松了口气,环视大堂一圈后,看到了等候区的一位客户。只见他坐得笔直,手里不停摩梭着银行卡和取号凭证,感觉有些焦虑。


其实,这位客户刚进来取号的时候,我便注意到了他,因为他取号有点慢,走路也有点慢,还一直小心翼翼的,和大厅里其他客户不太一样……

请A026 到3号柜台 办理个人业务

请A026 到3号柜台 办理个人业务

柜台叫号的提示音连着叫了几轮,却无客户应答,我的“关注对象”一边迟疑着起了身,一边将手中的凭证条凑到眼前使劲看了看。我没多想,快步走到客户身边想要帮忙确认下号码,谁知抬头却对上一双空洞、迷茫的眼睛。


我立即反应过来,这应该是一位身体状况特殊需要帮助的客户,于是调整了姿势,双手轻轻地托起他的肘部,引导其在柜台前安稳地坐好。


这位客户姓王,办理的是存取款业务。过程中,我一直守在旁边,与经办同事默契配合,细致地引导他填写业务凭证,耐心地与他反复核对业务信息。

您在这里签字,对,就是这里。

客户 王先生

谢谢,谢谢,耽误你们太久了……

没事,咱不着急。


业务顺利办理完毕,王先生一边连连道谢,一边忙不迭地起身想要离开柜台。确认王先生的随身物品都已收拾齐整,我又搀扶着他起身向网点门口走去。

家里人过来接您吗?

客户 王先生

路不远,我自己能走回去……

快到下班点了,路上车多,还是我跟您一起吧。







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