RPA机器人的2大类型

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例如，在处理客户服务问题时，呼叫中心的员工通常须在多个屏幕、界面之间切换，将大量时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上。通过有人值守型RPA，呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息，将时间用来更多地关注客户，而不是关注召回或输入数据或信息的过程，提高客户服务水平。

无人值守型RPA

（ Unattended RPA）

“无人值守”，即无需人为干预，或者至少在给定场景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA，由机器人自行触发，并以批处理模式连续完成相关工作，理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。

无人值守型RPA常应用于后台办公场景，包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中关键参与者之间分配。通过多个接口或平台远程访问，管理员可在集中式集线器中实时查看、分析、部署调度、报告、审计、监视以及修改机器人功能。

无人值守型RPA，可以让员工在自动化平台中拥有更强的协作和沟通能力，有助于以跨组织的方式打破功能界限和沟通孤岛。

例如，针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务，无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作，从而使得文档和数据管理流程更为简化。

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