​北京市示范应用新能源小客车售后服务规范

正文

请到「今天看啥」查看全文

指以自己的名义向消费者直接销售、交付新能源小客车并收取货款、开具发票的单位或者个人。

3.5 修理者 repairer

指与生产企业或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供新能源小客车修理服务的单位或者个人。

3.6 经营者 operator

包括生产企业、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。

3.7 产品质量问题 product quality problem

指新能源小客车出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。

4. 经营者义务

4.1 生产企业义务

4.1.1 生产企业是新能源小客车产品、服务质量和安全的第一责任人，应建立完善的售后服务体系，保障新能源小客车的安全运行，严格执行《北京市示范应用新能源小客车管理办法(2015年修订)》、《北京市示范应用新能源小客车生产企业及产品备案管理细则(2015年修订)》相关售后服务要求。

4.1.2 公开售后服务信息，至少包括：

a) 售后服务承诺；

b) 售后服务流程；

c) 售后服务机构信息；

d) 汽车维修技术信息等。

4.1.3 售后服务承诺至少包括：

a) 产品质量保证承诺；

b) 续驶里程承诺，包括正常续驶里程、高低温使用环境下的续驶里程衰减程度、关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺等。其中关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺应不超过35%，即续驶里程(按60 km/h等速法测量)低于《公告》中申报的相应参数的65%以下时，生产企业应为消费者提供免费或有偿维修、维护、更换服务。

c) 售后服务网络建设；

d) 对售后服务人员和消费者的培训；

e) 售后服务项目及内容；

f) 备件提供及质量保证期限；

g) 售后服务过程中发现问题的反馈；

h) 动力电池回收；

i) 安全风险防控；

j) 索赔处理；

k) 在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施等。

4.1.4 产品使用说明书应当符合相关国家标准规范的要求，内容应包含：

a) 续驶里程(需注明高低温环境、电空调等部件的使用、快速充电、深度放电等对续驶里程的影响程度)；

b) 充电注意事项；

c) 动力电池类型、参数和维修保养注意事项；

d) 车辆长时间停用注意事项；

e) 涉水注意事项等。

4.1.5 三包凭证应当符合相关国家标准规范的要求，并明示动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件的三包条款、包修期和三包有效期等。

4.1.6 建立科学、合理的售后服务网络。

a) 在北京市设有和保有量相适应的售后服务机构；

b) 售后服务机构需要具备二级以上资质(含二级)。

4.1.7 参与充电设施的建设。

请到「今天看啥」查看全文