马明哲：我的两只手都是空的，每天我只需要关注两件事

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给业务员写信的马明哲

收到这封邮件的是平安人寿厦门分公司的一位业务员叶云燕。

几天前，叶云燕作为平安人寿“100位高峰英雄”获得邀请，在平安国际金融大厦面对着130万人直播。她说自己失眠了一晚上，在想平安为什么可以做得这么大。

叶云燕并非没有见过大场面的人。她在当地开着房车签保单，朋友圈资产百亿的总裁不少。她帮助客户在自己的朋友圈发广告对接需求，效果不错。

她说，自己还算得上是一个用心的人，但在平安见到了很多这样的同类。比如今年平安寿险高峰会首次移到线上开，每个步骤和环节都被较真对待，几十个工作人员加班到凌晨。这是她眼中平安能做得大的原因。

叶云燕在厦门暂露头角的时候，收到了马明哲写来的邮件，“能不能把你为客户做过的事发给我看下？”和马明哲的交流中，叶云燕感受到马明哲对有些事情特别在意，比如客户经营。

目前，她创造了一套自己的客户服务体系，“一个人有能力帮你赚钱的时候，你会觉得他是很有价值的人。最高境界的服务，就是让客户感觉你是一个有价值的人。”

一位叫马卫民的业务总监，加盟平安有20多年了，从一个毛头的小伙子干到50岁。他回忆了一件事，有一年公司在北京工体举办司庆演唱会，散场的时候碰到了丁当，丁当一口叫出“卫民，你也来了？”马卫民说，“好多年没有见，丁当还记得我，那一刻我特别高兴。”

平安寿险代理人营销体系自1994年正式推广，发展至今23年，到2016年底的时候，队伍超过了130万人。马明哲经常提在嘴边的一句话是，“百万业务同仁是平安最重要的根基，是我们最亲密的伙伴。”

中国平安创始人马明哲是平安最早的业务员，最能理解“一粥一饭，当思来之不易”。马明哲对业务队伍有着一种特殊的感情，寿险峰会上，他把集团其他专业子公司的董事长也请过来，一起看一看平安的文化基因。

“过去十年，无论是和寿险、产险、养老险、健康险，还是银行、信托、证券、基金等公司的班子交流，我问他们最多的，就是你们了解我们的保险业务同仁吗？了解他们早上起床后做的第一件事情是什么吗？了解他们到公司做的第一件事情是什么吗？了解他们见到客户后说的第一句话是什么吗？你们知道他们与客户沟通中遇到困难时，最需要得到的帮助是什么吗？”

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