关于滑县人民医院“挂号视频“一事的情况说明

滑州百事通 · 公众号 · 河南 · 2017-08-15 19:50

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近日，滑县广大网友朋友圈转发了我院一段“刷卡错收挂号费‘’的视频，现将调查的事实情况说明如下:

2017年8月13日上午11时，瓦岗乡患者郭某持就诊卡来到我院门诊二楼中医诊区，在退休返聘医生付志舜门诊处就诊，并手持四张就诊卡要求查询相关信息及卡内余额。当时鉴于就诊病人很多，付大夫接过就诊卡马上进行了查询，但在操作过程中点错了键盘按键，导致无意错收患者挂号费7元。见到患者，付大夫发现操作失误后，立即向病人道歉，并协同院长接待室值班人员一起，把错收的挂号费及时退给了病人。患者在此过程中进行了手机录像，并转发朋友圈。此视频经过各种渠道的转发后，导致个别网友对我院收费是否规范严谨的问题产生质疑或不解。

事件发生后，院领导高度重视，迅速成立了以门诊部牵头，纪检监察室和医患办共同参与的联合调查组。由于我院信息化收费系统自动化程度较高，经调查，确实是由于付大夫操作失误导致的错收问题，不存在故意多收的行为。鉴于此情况，当天晚上，医院有关部门负责人就与患者取得了联系并致歉，患者对此表示理解。8月14日早上，患者又不辞辛苦，专程从家里来到我院，就此事当面与院领导及门诊部负责人做出了解释说明，并就转发视频一事造成的社会影响表示歉意。