沟通高手的说话之道——读《非暴力沟通有感》

正文

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正确的感受表达：我都快要崩溃了

错误的感受表达：我一忍再忍而你却得寸进尺（这是判断）

需求：我们在内心世界的抽象期待

需求常常是具有普适性的价值判断，比如对于健康、美好、快乐、自由、秩序，和谐、爱情、友情的追求。

正确的需求：我需要关心和照顾

错误的需求：我需要你考虑别人

请求：我们对外部世界的具体期待

请求要具体，要落实到行为层面，是“做什么”而不是“不做什么”。

正确的请求：你可以出去抽烟吗？

错误的请求：希望你注意文明（太过抽象）

错误的请求：请勿在室内抽烟（只有否定）

接下来我们继续讨论：为什么正确的表达方式会是：“观察—感受—需求—请求”这个顺序？

因为它遵循了沟通时， 交流内容由确定向不确定过渡的顺序，即“不可不知—可知可不知—不可知—不可控”

观察属于“不可不知”， 所有处于这个环境的人睁眼即见。

陈述观察 ，可以让交流的双方在初期建立共识和基本信任。 比如，你对他说“地上到处烟头，桌上到处烟灰”，这种表达一般不容易有误解。但如果你上来就说“房间里很乱”，这种判断则有可能引发分歧，对方可能会说“我不觉得乱。”

感受属于“可知可不知”， 虽说感受也是客观的，但它发生在你的思想里，呈现在你的身体上，只有关注你的人，心细的人才会发现你的感受。

正确的感受表达有助于激发同情心， 比如当听到有人说“我感觉快要崩溃”时，我们会觉得对方是一个需要帮助的弱者，但如果我们听到的是“我实在受不了了，我一忍再忍而你却得寸进尺”时，则会觉得这是一个前来挑衅的对手。

需求属于“不可知” ，需求虽然可以被推断，但前提是别人愿意推断以及能够推断你的需求，否则，如果你不说出来，别人永远无法知道你的需求。

如果说表达感受可以激发同情心，那么 说出需求则容易获得同理心， 因为需求是具有普适性的价值判断，正常人都会认可健康、美好、快乐、自由、秩序，和谐、爱情、友情对生活的重要性，只不过我们不清楚对方在当下更关注其中的哪个方面。

很多人在人际交往中老是感觉被动，其中一个原因就是他们很少直接说出自己的需求。他们总是等着别人猜测然后再满足自己的需求。 而这一旦成为习惯，那么当他的需求得不到满足时便容易认为别人在对自己刻意无视，而这又进一步导致自卑或敌意。

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