专栏名称: 克而瑞养老地产
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日本7家先进养老院的运营方式

克而瑞养老地产  · 公众号  ·  · 2017-06-29 18:43

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机构的建筑分A栋和B栋。


A栋的2--7楼是自理老人为主的银发公寓,一共能容纳56户老人,1楼是由食堂和与机构合作的医疗法人承担的诊所和访问看护中心(访问看护在中国是一个护士上门服务的概念),入住率高达95%。


B栋由收费老人院,短期入住区域,小规模多机能和针对失智老人的聚居之家构成。整个机构形成了一套可持续性服务的体系,从老人健康可自理到状态,到身体衰弱需要提供常规性介护,到中度或失智照护直到老人去世,都可以提供一站式的服务。

该机构经营特色有三点:

第一、强调自己不是机构,而是住宅的概念,强调保障入住老人的自由和尊严;

第二、强调家的概念,鼓励健康老人和护理人员一起参与到事务中来,也是公司“互相帮助”这个理念的体现。

第三、和入住老人一起营造一个社区的概念,机构除了为在此入住的老人提供服务,也是一个开放式的为社区老人服务的据点。


该机构也特别善于抓住老人怀旧,恋家的心理,可以让老人把自己喜欢或习惯的东西带到机构中来,入住的房间除了基础配备,很多的摆件,家具都是老人自己从家里带来的。二楼的活动室的钢琴、木琴,图书馆里的书都是老人们自己从家里带过来的。


老人之间会相互分享自己的心头所好,促进了两人之间的交流,另外,由于是老人自己的东西,他们也会特别爱惜,并会自己保管整理,既能减少机构的开支投入,又减轻了护理人员的工作压力,老人们也在这个过程中得到很多的乐趣。



③鹤之苑

解决好人员流失,才能保证服务质量


其运营者为社会福祉法人合掌苑,有55年的历史,不仅有机构,还有居家服务,可以为老人从健康状态到生命末期提供完整的一站式照护。它是日本唯一获得经营品质奖的养老机构。

鹤之苑是从2004年开始入住,建筑面积7380平方米,地上7层,地下1层。其中银发公寓有23张床位,入住率100%,而且长期保持30--50人排队等待入住的状态。


养老院的部分3-4层为普通照护区域,2层为失智老人照护区域,有100张床位。日间看护区域登记服务人数200人,每天可服务50人。机构内还设有诊所、餐厅、美容室、公共浴室等,老人可以在这里享受安全放心的服务。


该机构在运营理念上特别注重对“人”的投资,人事费用占到机构总营业额的60%。除了在人员招聘方面花费很大的力气,机构也特别重视员工的福利。


比如给员工创造快乐的工作环境;员工每年有两次带薪年假;在员工生日的月份还会进行生日月的培训。东京的养老行业从业人员离职率高达30%左右,但合掌苑的员工离职率不到3%。护理人员稳定了,服务品质就能保持水准,从而就能得到服务对象的认可,员工在这里工作就特别开心,老人也就能从员工那里获得更好的关照,形成了一个良性循环。


在经营方面,机构引进稻盛和夫的“阿米巴经营”手法,将整个组织分割成许多个被称为阿米巴的小型组织来运营,让每一个员工都在充分理解组织整体的战略方向的前提下,充分发挥自主性。


虽然这里的环境很温馨、舒适,但没有人是因为看中硬件好才住进来,而是因为服务好。机构在细节方面也做了很多的努力,比如一楼布置温馨的美发室,让老人的外表变得年轻从而增强他们的自信;失智区房间门上反装窥视镜,可以让员工了解老人的情况,又不会让老人察觉而产生不适;重度失智区老人的房间内,橱柜门做成跟墙面一体的隐藏式,避免老人乱翻东西之后又找不到,厕所的门也是隐藏式的而且上锁,避免老人去喝马桶的水或者乱扔杂物到马桶里面。在楼顶还有一个可供老人活动的小花园,上面建造了老式昭和年间的公共汽车站,老人吵着要回家的时候,可以带他们到那里安抚他们的情绪。








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