专栏名称: UB Store

UiBot，流程自动化专家，致力于打造中国最大RPA共赢生态。产品专注于财税、金融、保险等各行各业流程自动化解决方案制定和实施，并提供业务咨询、设计实施、自动化业务开发培训等服务。

RPA+AI智能客服：电商的门面担当

UB Store · 公众号 · · 2021-01-14 19:53

正文

当下，智能客服在电商领域的应用程度相对较高。作为一种新的服务模式，它正在为大众带来更加智能、更加便捷的服务体验。

电商发展向好，快递量激增。

据国家邮政总局统计，2020年我国快递业务完成量830亿件。按照一个快递包裹对应一个订单计算，就意味着平均每天会产生2.3亿个订单，相应的客服咨询量也在亿级。

消费者咨询需求的日益增加，使人工客服的处理能力和效率受到挑战；工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨，也使传统客服难以满足电商规模快速发展的需要。

而RPA、AI技术的逐渐成熟，为电商客服带来了自动化的解决方案，接入智能客服或成为电商标配。

通过建立话术库和AI学习， Chatbot （对话机器人）可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。此外，Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的客户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。

当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA正好可以与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作。

人机协同，电商客服最优解

《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。

推荐文章

成都发布 · AI+家具是什么体验？走，逛成都家具展

10 小时前

甘肃省司法厅 · 【廉政明德苑】“吃公函”有哪些主要表现？

21 小时前

清廉蓉城 · 蓉纪串串香丨村长“PK赛”

2 天前

成都本地宝 · 学技能、领补贴！1000元起！在成都考这个证书就有机会申领！

2 天前

甘肃高院 · 媒体记者看甘肃法院

2 天前

中国企业家杂志 · 贾跃亭回应在美国有豪宅：又被富贵了。但他回国时间推迟了

7 年前

海外掘金 · 全球最宜居城市排行榜出炉，中国城市处于什么位置，你的城市排第几？

7 年前

央视文艺 · 1991年春晚，再回首恍然如梦

7 年前

知识产权律师 · 中美贸易战 | 一场政客、资本家、和媒体的游戏

7 年前

财经小报告 · 医生眼中的“长寿运动”，第一名竟然不是跑步

7 年前