正文
这里说明一下,Pinteret 定义活跃用户的标准是用户在网站上发布新内容。这之后,增长团队不再专注于获取新注册用户,而是为已经注册的新用户提供上手引导服务。
这一衡量指标的改变,让增长团队更好地将产品和用户匹配起来,随后每周活跃用户数(WAU) 也持续快速增长。也就是说,我们不仅要让用户注册,同时也要确保他们从注册、浏览到发布内容都有一个很好的体验,这样用户才能在 Pinterest 上获得长期的价值。
这个故事充分说明了虚荣指标的危险性,它不止会误导团队的走向,而且很可能恶性循环;一旦你意识到指标有问题,就要马上做出改变。
科学的组织架构很重要
大多数的执行问题归根结底不外乎两个原因:不当的组织结构,或用人不当。人们经常谈论“用人不当”的事情,却鲜有人关注组织架构的问题。事实上,很多年轻的公司致力于组织“扁平化”、减少组织层级,或者让组织自然成型。但是,这种方法往往导致非常平庸的执行效果。
举两个例子:
在 Pinterest 早期,我们的组织是矩阵式结构的,这意味着没有一个团队拥有上线产品所需的全部资源。像我所在的产品研发团队,大多是后端工程师在支持。 当我们想要发布一个新的功能时,我必须请求移动团队优先考虑我的需求,让下一个有时间的前端工程师确定我的排期。以便当前端工程师有空时,我们的后端工程师和设计师也准备就绪;非常绝望的时候,我甚至做了甘特图来梳理整个项目流程!
这种方法很难快速推出优秀的产品。
当我们切换为全栈队伍时, 一切都变得更加快速。我们可以按照产品的优先级确定自己的排期,推出更好的产品;同时,团队的每一个人工作起来也更轻松。
第二个例子,有一段时间增长团队向营销团队汇报,结果导致大量的时间拿来沟通协调。增长团队中的人不断与产品团队举行会议,确定他们的策略和产品路线图保持一致。我们花了大量的时间来开会,但是确认优先级仍然非常困难。
之后我们精简了策略,让增长团队向产品团队汇报,使大家的工作更好地与产品路线图对齐,这也就消除了很多不必要的会议。
变更组织结构通常是非常痛苦的,而且会分散核心工作注意力;但是当公司发展到下一阶段,这个过程是绝对必要的。当组织结构不能及时适应你的执行策略时,它可能就会成为公司增长的额外障碍。