【圆桌】怎么和年轻人玩到一起？摩拜单车、太平鸟、全家打算这样做 | 2017年金字招牌

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我们现在特别焦虑的是，有很多不同年龄层次的朋友在使用摩拜单车，我们能怎么样站在品牌的角度，把核心理念告诉他们，告诉他们摩拜是什么，为什么要选择摩拜，或者摩拜为什么可以成为你的朋友。

△ 摩拜单车社会化营销负责人 袁建彰

邹茜： 如果说站在用户和消费者的立场上，我们在很长的一段时间内都蛮焦虑的，因为市场环境变了，我们的消费者变了，我们也非常敏锐地看到了市场的变化和动向。转型的那些年对我们自身的挑战是非常大的，因为不太确信我们的产品调整之后、转型之后市场接受度怎么样。

过去有很长一段时间，我们在调试自己，调试消费者，用比较感性的话讲，我们一直在找一种“手感”。这种手感是什么，就像我们看到一个姑娘特别美，但是你一定要摸到她才知道手感是什么样的，有深有浅有温度。

太平鸟在转型之前，服装风格适合office的用户群体，转型之后，很多原来office的VIP消费者过来，发现买不到适合的衣服，找不到合适的产品，他再喜欢也没有办法，可能下次就不会来了，而新的消费者不认识我们。这是蛮长的找手感的过程。

做这样的断舍离，主要还是源自市场的驱动， 我们自己和消费者都在一年一年长大，但是我们的品牌还是要停留在最年轻的状态，不能跟着消费者一起老去。 品牌想要永葆青春，就要有选择和取舍。

△ 太平鸟CMO兼大客户总监 邹茜

童伟国： 我们焦虑的第一点就在于市场变化太快，热点、趋势和新的商品都在飞速地变化，我们怎么解决这种焦虑？就是想办法 比变化走得更快。 第二点在于消费群体的年轻化与个性化，全家2002年在上海筹备，2004年正式开第一家店。以我们现在的数据看，大多数消费者都是90后，他们非常有个性，我们也有大数据分析，也会贴标签，去看该怎样满足他们的个性和需求。

我们建了尊享会员系统。全国累积了3600万会员， 从这些大数据里，我们找到了90后到底喜欢什么商品和服务。 举个简单的例子，这两年冰淇淋咖啡卖得很红火，我们借助数据跟90后沟通，了解他们到底要什么口味。最后总结出来春天草莓的、夏天芒果的、秋天抹茶的、冬天巧克力的。我们将继续用这样的方式跟年轻消费者保持沟通。

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