有人在支付宝乱搞

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为了维护商家环境，支付宝显然下了重手。

需要注意的是，支付宝并非是突然觉醒，而是一直在持续优化平台内的商家经营环境。

过去一年，支付宝已通过定期巡检治理了1289个违规的租赁小程序，189家预付式消费领域的违规商家，对商家不规范经营行为进行严打。

支付宝面向宠物、租车等行业开放“芝麻先享”等接口能力，本意在于助推数字化经营、优化消费体验，然而，若平台内商家存在违规行为，必将严重削弱这一成效。

为避免此类情况出现，支付宝也不得不进行严厉打击。

与此同时，为更好地保障消费者权益、提升服务体验，支付宝还推出了三项新举措：一是新增商家管理规则，确保用户投诉能在48小时内得到处理；二是持续迭代产品服务，开放 “用户主动退” 功能；三是优化产品链路，新增商家扣款提醒功能。

具体来讲，针对 健身、美业、宠物、电动车租赁 等行业，平台将对商家经营管理规则进行升级，明确要求商家在48小时内处理消费者投诉或纠纷，超时则平台将主动介入。

同时，上述行业商家在宣传中若使用 “0元先享”“0元购”“0元下单”“0元学”“0元领养”“免费学” 等可能涉嫌虚假承诺或夸大诱导的表述，将被视为一类违规行为。

在产品服务方面，支付宝为强化消费者选择权，还面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商推出了“用户主动退”功能。 目前，已有部分商家完成测试并开通此功能，消费者可一键申请解约。

图源：支付宝

若遇商家服务中止或倒闭等特殊情况，消费者可随时提供证据进行申诉，经支付宝平台核实后，即可终止协议，停止后续周期的扣款。

还有，为保障用户的知情权，支付宝正不断对产品链路进行优化，其中包括在页面表达上强化用户授权的相关提醒。

针对电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款场景，支付宝特别新增了商家扣款提醒功能，会在扣款前五天通过短信方式向用户发送提醒通知。

可以看到，支付宝在整治商家经营环境上下了大功夫，不仅严厉打击违规行为，还对商家进行了相应的规范与引导。

21岁的支付宝，依旧“宝刀未老”。

严打违规商家，成为大势所趋

放眼整个互联网行业，严打违规商家似乎已经成为一种普遍共识。

光是近期，就有不少平台纷纷出手，采取了一系列相关举措。

近日，抖音举办了 “服务体验与治理开放日” 活动，并公布了在过去一年里，平台在消费者权益保障与生态治理方面做出的努力，以及这一阶段取得的成果。

报告显示，过去一年，抖音平台处置医疗医美违规直播间超2.3万个，违规账号超1.5万个，违规门店1.2万个，违规商品2.1万个；处置色情低俗违规商家超9万个，违规商品5万个；管控低价游违规直播间2565个，违规商家及达人1073个。

图源：抖音

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