【观点交锋】央视财经：智能客服投诉一年增长超50%，答非所问成投诉焦点

主要观点总结

文章讨论了AI客服的利弊，以及带来的维权难题。消费者投诉智能客服存在转人工难、答非所问、缺乏温度等问题，专家认为是企业过度降本增效和监管不到位导致的。需要法律、监管和企业共同努力，保障消费者在智能化时代的合法权益。

关键观点总结

关键观点1: AI客服的普及与问题

智能客服的广泛应用带来了一些问题，如转人工难、答非所问和缺乏温度等，这些问题困扰着越来越多的消费者，导致投诉增长。

关键观点2: 消费者投诉增长

数据显示，关于智能客服的投诉同比增长超过50%，投诉焦点包括转人工难、答非所问和缺乏温度等。

关键观点3: 专家观点与应对

专家认为企业过度降本增效和监管不到位是这些问题的主要原因。应对AI客服带来的维权难题需要法律、监管和企业共同努力，推动服务规则与时俱进，保障消费者在智能化时代的合法权益。

正文

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来源：央视财经

编辑 | 田园

责编 | 曾义峻

审核 | 谭妍薇

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