销售，你不知道的5个细节，注定你的失败！

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世界上最美妙的声音是什么？当某销售高手被问到这个问题时，他回答：“听到自己的名字从别人的口中说出来。”

这个细节如此重要吗？

是的。卡内基10岁时，发现人们都对自己的名字非常重视，便利用这一点赢得了与他人的合作。有一天，他抓住了一只怀孕的兔子，很快便有了一窝小兔，但却没有东西来喂养它们。于是，卡内基想出一个绝妙的主意，他告诉邻居家的孩子们，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。这个方法果然发挥了神奇的作用，孩子们争先恐后地采野菜喂小兔子。

可见，名字对一个人而言是多么重要的一件事。如果销售人员能够记住客户的名字并响亮地叫出来，等于给他一个很巧妙的赞美，会使客户感到亲切、融洽；反之，客户会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂，使销售员处于非常不利的地位。

细节之二：记好销售日记

（一）销售日记的重要性

1、细分顾客：尽管所有的客户都是不同的，但他们却有一些相似性。相似的客户具有相似的客户价值，因此我们需要经过细分找到具有相似客户价值的客户群体，并据此提供有针对性的产品或服务。

2、总结学习：如果我们每天都对相关的客户信息进行整理，就会自然而然地引发自己的思考：这个客户为什么买我们的产品？那个客户为什么总是在犹豫，还有没有促成的可能？另一个顾客没买我们的产品，主要的原因是什么？一旦这些思考养成习惯，并能够举一反三，销售员促成交易的能力将大大增强。

（二）销售日记的填写规范

为了使销售日记中顾客的信息详实准确，销售人员在填写时，应该包括以下几个方面的内容：

1、客户的基本情况：指客户的姓名和电话。

2、顾客需求信息：指顾客想订购的产品及其型号。

3、顾客描述：不同公司的情况会各有不同，销售人员可能会觉得比较繁琐，我们不妨梳理一下，其实不论销售什么产品，客户描述无非是三个方面的内容：一是顾客家的基本情况；二是顾客本人的情况；三是顾客对产品的需求紧迫度和了解情况。

4、顾客跟进情况：即我们电话跟进的时间和情况。

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