“新零售不应该是下游，而是整个生产链、供应链的组织者，在整个链条当中处在一个最关键的点，引导生产者了解并满足消费者需求。”北京大学光华管理学院副院长、营销战略及行为科学教授张影在11月14日的“看中国：双11•新经济•大未来”高端论坛上指出了新零售的含义。
本次论坛由北京大学光华管理学院联合阿里研究院共同发起举办。当天下午，四场平行论坛分别聚焦商业零售、产业变革、消费升级、农村经济，数十位顶尖学者、智库专家、企业高管多维解读以上主题，吸引了上千名听众亲临现场，数万名网友收看直播。
数据显示，2017年阿里双11成交额（GMV）达到1682亿元，远超去年的1207.49亿元，同比增长39%。无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区，全天成交额再创世界购物日纪录。
作为一个现象级事件，双11不仅是一场零售盛宴，也是研究新零售的重要案例。张影教授认为，新零售应该是两层价值，第一是场景，第二是数据。
![]()
▲ 北京大学光华管理学院副院长张影教授
新零售带来场景变革
关于场景，张影教授表示，无人零售、网红电商、新物种……用什么样的方式吸引流量、改变场景，是非常重要的过程。这个过程要满足消费者的需求，也会改变消费者行为。他举例说，女性消费者与朋友一起聊天、买东西的过程，就是一个娱乐、社交的过程。
阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰认为，双11全天1682亿成交额里，无线成交占比90%。这意味着，移动互联网已经成为新零售的主要场景。他进一步分析，双11背后有两个驱动力：中国网民数量的增长、网络零售的增长。根据BCG的研究报告，中国网络零售用户的数量规模远超全球任何其他一个国家，构成了良好的创新场景。
北大光华王锐教授则分享了一个有趣的发现：互联网技术的发展，带来了不同的代际差异，也带来了消费场景和消费者行为的差异。这种代际差异不仅仅体现在80后与90后、95后之间，更体现在，95后中每差一年都有很大的不同。
德勤管理咨询领导合伙人张天兵表示，零售还是要回归商业的本质，一切都要围绕消费者需求。人们工作、生活都有不同的场景，零售商需要根据客流及时做出调整，为消费者提供美好体验。
![]()
▲ 论坛现场
新零售的核心是以数据为中心重塑产业链
“新零售的另一个价值在于数据。” 数据是张影教授更为关注的命题。他认为，当下，新零售的核心是以数据为中心的整个产业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效率。在这个系统里，零售商变为整条产业链的组织者和服务者，是构建零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系。所以，零售正在改变整个链条，甚至优化整个商业网络。
张影认为，以赚取价差为目的的零售都是旧零售。零售端只有真正地成为生产组织者，提高整个社会经济运行的效率，才能够更好地满足人民群众日益增长对美好生活的向往。
高红冰则强调：“今年双11不仅体现了消费升级的大趋势，同时也体现了全社会的大协同，是全社会商业的共振，这个共振来自于线上和线下，来自于海内和海外，是商业、科技、数据、智能的大协同，是人类商业史上规模最大的社会大协同。”
高红冰还在论坛上发布了《2017新零售在路上——20个先行者的探索》报告。他认为，2017年20个新零售先行者体现的8个关键词分别是：重塑体验，重塑品牌和营销，重构供应链，重新定义制造，渠道变革，新物种崛起，传统零售转型升级，跨境电商中国方案。
![]()
▲ 阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰
北大光华刘学教授在演讲时指出，“双11”的全球性购物狂欢，已经显示出平台、电商、消费者、配送、支付等不同主体在大数据支撑驱动下越来越走向融合和协同，形成独立于实体零售业的生机盎然的新生态系统。
“用数字化的方式对供应链的改造，可以提高效率，也可以保持现有品类选择上的差异性和提高其精准性。” BCG全球合伙人兼董事总经理王佳茜说。她表示，过去咨询行业看全球零售发展都会讲亚马逊以及欧洲电商，最近一年，全世界的眼光都在看中国。BCG很期待在中国可以看到供应链端的数字化能够带来的效率。
北大光华沈俏蔚教授则认为，未来新零售的方向一定要注重两点，一个就是消费者体验的提升，另一个是整体效率的提高，这两点背后是数字平台的支撑。
据悉，除了《2017新零售在路上》，本次论坛上还发布了其他六份报告，分别是《便利店的下一站》、《跨境电商零售进口的社会价值》、《构筑生活：双11数据全面解读》、《新零售下的品牌变革》、《破茧成蝶：新零售赋能服装业》、《菏泽电商3+3》。
![]()
