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什么是“预判信息”呢?就是符合人们判断事物优劣的常识和逻辑,有助于人们对事物做“预判”的信息。常见的“预判信息”有,关于“结果”的信息,关于“资历、身份”的信息等。
例如,“中国每卖10罐凉茶,7罐加多宝(好结果)”、“爱玛全球销量率先突破2400万量”(好结果)”、“香飘飘,杯装奶茶开创者(资历、身份)”、“老凤祥:跨越三个世纪的经典与时尚(资历、身份)”、“新一代XX(资历、身份)”、“君乐宝:欧盟双认证,中国好奶粉(资历、身份)”……以上这些信息就直接调用了我们的常识,让我们能够瞬间对品牌背后的产品做“预判”——它的产品可能更好!正如我们往往通过一个人的“结果、资历或身份”来判断他的能力和实力一样。
为什么包含“预判信息”的广告更容易引起潜在顾客的关注呢?因为“预判信息”用普通顾客能够理解的方式为产品做了背书,预示背后是更好的产品(包括同类的“更好”和不同品类的“更好”),迎合了人们“择优而选”的本能——基于经济学的基本假设“人是自私的”,追求利益最大化的。
另外,这些“预判信息”本身往往也具有一定的新闻性,譬如“新的市场表现、新一代产品、第一个xx…”等,因而也更容易吸引到我们的注意,这也是为什么定位之父特劳特强调“要让你的广告信息看起来像新闻”的原因。因为关注新闻是人类进化出来的本能,心智对新闻不设防。所以,当苹果推出新一代手机时,当加多宝说“中国每卖10罐凉茶,7罐加多宝”时,我们的注意力就被吸引了,“预判”的心理机制就启动了;对企业而言,广告就生效了,“意向流量”也就产生了。
当然,对于最终的成交而言,只解决关注和兴趣是不够的,因为还会有“需求匹配”的问题,这就意味着除了提供含有“预判信息”和新闻性吸引注意外,还需要明确产品或品类的具体利益(也被冯卫东老师称之为“产品内在价值”),以及解决“价值认同”问题。
依据对顾客选择过程的拆解,利用顾客“选择漏斗”,我们还可以将大家熟知的特劳特先生提出的“九大差异化”做如下划分:
类型
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具体概念
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侧重点
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解决问题
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预判型
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热销、受青睐、经典、领导者、新一代、第一
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引起关注和“预判”
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视而不见
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利益型
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特性、专家
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提供利益
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需求匹配
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证明型
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制造方法
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使利益坐实、可信
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形成逻辑闭环,确保“价值认同”
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第一类是“预判型”概念(往往也具备一定新闻性),顺应了顾客判断事物优劣的逻辑和常识(“卖得好产品当然更好”、“新一代当然比老一代好”……),因而也更有力量,呈现在广告里,往往就能在第一时间将人们的眼球锁定;第二类是“利益型”概念,侧重提供具体利益,直接对接顾客需求,完成“需求匹配”问题;第三类是“证明型”概念,侧重给出提供利益的支撑性事实,与“预判型”概念一起形成逻辑闭环,让“利益点”在顾客心智中坐实。