双十一过后售后一箩筐，如何处理？

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双十一的数据很多看上去很好看，但是赚没赚钱就不知道了。所以作为中小卖家双十一能卖就卖，把店铺现有的工作做好了，DSR评分稳定住了，基础打好，还怕明年没钱赚吗？

双十一过后马上迎来的就是退款潮，物流咨询 、退货退款一系列的售后问题。尤其是小价格的产品，一般会影响一到两周，所以如果你是几十块钱的产品那么最近就有的忙了。做为一个客服面对同样的问题，不同的问法，不同的质疑，还要耐心的一 一回复，回复晚了都不行。遇到不讲理的客户还骂骂咧咧。售前风光无限，售后处处可怜。所以售后问题也是很头疼的，处理不到位就容易激怒客户。所以今天来聊聊如何正确面对售后问题。

图1（图片源于网络，仅供参考）

不同的问题，自己要学会分析：

1、包裹怎么没有物流信息？

分析：这个问题不是我们能管控的了，需要联系第三方快递公司，找对方客服将运单号发过去，让对方核实情况；还有另一个方法：有些时候淘宝系统的物流信息更新的特别慢，可以直接到该快递公司的官网查询，上面的信息都是最新的，如果客户问：你为什么能查到我就查不到。你直接把快递公司的官网链接给对方，让他自己上去查。以后如果没有物流信息，他自己也会上官网查询了。

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