专栏名称: 常州市消保委
对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。公布消费调查报告、比较试验结果,发布消费警示。引导和鼓励消费者树立正确的消费观,积极探索新的消费纠纷解决机制。致力于营造和谐、轻松、愉快、舒适的消费环境!
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国补手机退货难,消协介入帮维权

常州市消保委  · 公众号  ·  · 2025-05-06 17:02

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处理结果

在工作人员进行现场调解时,商家承认是由于自己的工作疏忽,把另一台手机的价签错放了进来。但是该手机在销售时已参与过国补,而且手机已经激活,因系统限制确实无法退款。工作人员指出,商家在销售商品时必须保障商品的宣传信息真实,商家因工作失误导致张先生权益受到损害,理应承担相应的责任,在退货退款这一方案存在困难的情况下,商家也应当与消费者协商其他补偿方案,保护消费者的权益。经过消协工作人员调解,双方协商一致,商家为张先生提档更换了一台配置更高的手机,并表达了诚挚的歉意。








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