价值一万六，她想问责

小黄：得物那边开箱验货以后，发现手办的这个部分，头部有一个部位破损了。

记者：那个手办是很大的吗？

小黄：有点大，就差不多60厘米，差不多小腿那么高。

小黄：这个东西其实保护得很好的，像正面都有这种泡沫板挡住的。就这个位置，它本来是在这里的，就这根毛，现在它断掉了。

记者：当时快递员有没有跟你提过他要开箱看一下？

小黄：没有，他要告诉我开箱验货，我是肯定不会拒绝的。现在导致就说不清楚了，到底是这个手办，是寄出的时候就有损坏，还是说运输过程中损坏。但是这个东西真的很重，有五十多斤，我们在家里，就放在地上的，不会没事就去挪动它的。我觉得这只有可能在运输过程中，震动撞击导致的。我的诉求就是问责理赔。

快递公司客服：上门取件的时候，我们这边无论是保价还是没有保价的话，都是要开箱验货的。没有开箱验货的话，这边是取件业务员的责任，到时候我们这边会鉴定他责任。理赔的话，那个理赔钱就需要他自己承担，他是违反我们公司流程了。

小黄：你都没有问过我这个事情，我寄的是手办，你手办样子都没看到过，怎么会收走呢，你们有这个规定，你应该跟我讲的呀。

快递员冯师傅：我肯定是给你讲了的，您上次不是拍了个视频吗？我刚到的时候，我肯定是跟你讲的，我肯定是跟你讲验货的，因为我看见你这个保价是保了一万多。您在拍视频之前，我们已经沟通过很多次了，您过后说我要拍个视频，然后您就拍了。

记者：那你有没有看到那个货呢？

快递员冯师傅：她说这个拆不了，你让我怎么去拆呢。它这个里面是焊死的，封死的，我怎么去拆。

记者：没封死呀，我们刚刚拆开看过了诶。

快递员冯师傅：你要这样说，你让我，反正当时她是这样说的。