【另类分析CRM】让客情关系从此不再是路人

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在开始之前先准备好我们所需要的数据-订单报表，自己商家后台下载。下载完要分享记得给顾客关键信息脱敏

我们拿某知名品牌100片装的牛乳钙保健食品作为案例来讲：

保健食品一般会有建议每天多少用量，此牛乳钙按每天4片为例，100片用量是25天（这里我们假设顾客买了2盒100片装，用量也就是50天）。我们自行添加一列把这个数据填到表格中，一般我们做CRM管理有个回访老顾客环节，再加一列“回访时间”。

懂Excel表格的同学，这个应该知道怎么操作。 公式如下：S2+T2-7。

公式解读：S2（顾客付款时间）+T2（用量）-7（我们要给顾客购买时间，还需要考虑顾客第一次购买用时多久寄到他手中。

试想一下：19日12点多付款，一般当天发货，路上2天时间还是需要的，为了顾客家中不断用量能续上，需要把回访购买寄到他手中的时间也考虑进去）。这个还可以用到新品上新老客破零、周期回访、跟踪服务进度等等。

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