屏蔽高退款就够了？大促中防范欺诈性退货，技术要点还有这些

还有一些欺诈者，专门盯着那些热门的商品下手，比如限量版球鞋、名牌包包，或者其他容易转手的商品。

他们先在线上购买真品，然后在线上退回一个假货，以此来“偷梁换柱”。而真正的真品，则被他们据为己有，等待时机高价出售。

出人意料的是，有些欺诈分子会先偷后退——比如在实体店里偷偷拿走商品不付款，或者在线上发起虚假的信用卡拒付，随后将偷来的赃物拿去退货，堂而皇之地骗取退款。

为什么欺诈性退货难以被监管？

大多数商家都无法全面掌握客户在所有渠道和接触点的信息，因此他们面临一个两难困境：他们是应该为好客户保持友好、宽松的退货体验，还是应该打击那些不可避免地会钻空子的恶意行为者？

传统方案使这个问题变成了一个非此即彼的选择，因为支离破碎的数据很难区分好客户和坏客户，而且弄错的代价很高。

调查发现，如果你错误地指责好客户滥用退货，三分之一的人将永远不会再购买你的品牌，这使得商家在这些全渠道场景中变得脆弱。

可想而知，商家们要从堆积如山的退货和索赔中，分辨出这些欺诈行为，需要付出多么巨大的成本和精力！这就像是在大海捞针，而且这根“针”还不断变换着形状和藏身之处，让人防不胜防。

商家们面临的，不仅仅是经济上的损失，更是对顾客信任的巨大挑战。

“电商保卫战”远比想象的更加复杂！多渠道数据支离破碎，信息残缺不全，这让商家们难以辨别隐藏在退货背后的欺诈行为。这些狡猾的欺诈分子，就好像一个个“幽灵”，在数据的迷雾中穿梭，让人防不胜防！

除了为高达480亿美元的 支付欺诈损失 买单外，全球零售商仍在加大 对退货政策滥用的防范投入。 而此类滥用行为的发起者，覆盖了从暗网灰产到普通消费者等各类恶意人群，他们故意利用或 操纵商家的政策条款 ，以谋取不当私利。

造成商家损失的退换货滥用

• “免费试衣间”： 将购买的衣物穿着后当作全新品退回，获得全额退款。

• “价格套利”： 将产品留到退货截止日时退货退款，再以新的低价重新购买。

• “大量购买晒单后退货”： 在社交媒体上炫耀所购商品后，赚一波眼前再退货。

• “财物两得”： 谎称“未收到物品”（INR），或商品“未送达”（DNA）

电商行业的支付风险分析表明，滥用售后的欺诈分子、滥用“惯犯”正不断变得有战略性和协作性，他们持续改进、调整和共享欺诈策略，利用商家政策和操作上的漏洞，更好地掩盖其行为，不断从商家营收里“掘金”。

如果进行严格下单验证、或退货检查流程，会耗费商家大量资源，尤其是在大批量退货的情况下， 而 错误地标记优质顾客，显然会损害购买体验和客户关系。