WIRED：当AI智能体犯错时，谁该承担责任？随着谷歌和微软大力-20250526122202

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随着谷歌和微软大力推广能够自主行动的AI智能体技术，人们正逐渐意识到：当多个智能体彼此互动并且触碰到法律底线时，到底该由谁来承担责任？

过去一年中，资深软件工程师杰伊·普拉卡什·塔库尔（Jay Prakash Thakur）利用业余时间，不断尝试开发能够自主订餐、甚至独立设计移动应用程序的AI智能体。他研发的智能体虽然表现惊人，但也暴露了一个新的法律问题：当这些智能体犯错并造成损失时，究竟谁来承担责任？

什么是AI智能体？

AI智能体（Agents）指的是能独立完成任务的人工智能程序。企业可以利用智能体来自动完成客服回复、支付账单等事务。与我们熟悉的ChatGPT不同，智能体不只是听命于用户指令，更能自主行动，微软、亚马逊和谷歌正期望这些智能体承担更复杂的任务，并且无需太多人工干预。

科技行业的雄心甚至更大，未来将由多个智能体组成的系统取代整个工作团队。这种技术的好处很明显：为公司节省大量的时间和人工成本。权威市场研究机构Gartner预测，到2029年，有80%的常规客户服务问题将由智能体解决。自由职业平台Fiverr数据显示，近几个月以来，“AI智能体”的搜索量暴增了18347%。

智能体出现问题后，谁担责？
塔库尔虽然目前在微软任职，但他的本职工作并不涉及智能体。然而，他从2024年在亚马逊工作期间就开始研究微软的智能体开发工具AutoGen，开发了一些多智能体的原型。他最大的担忧是，如果不同公司的多个智能体之间沟通失误而导致严重损失，法律责任该如何分配？他形容：“想找出责任方就像根据几个人零散的笔记，去还原一场复杂的对话一样困难。”

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