我在美国退退退

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在国内，七天无理由退换乃至一个月的退货期已经比较常见，但是在美国除了极少的特价商品，绝大部分商家都会提供90天甚至是一年的无条件退换服务。也就是说，只要你对商品不满意，或者买回去不喜欢了，买的不合适，不管是吃的、穿的、用的，万物皆可退，且无需向商家解释理由，商家也根本不会为难消费者。

讲几个亲眼所见的小故事。

亲戚在超市买了一个小工具，回来发现用不了，但是小票丢了，而且因为忙，过了很长时间才去店里退，当时店员态度非常好，没有任何刁难，顺利退成。

还有一次亲戚带我们开车去一家比较偏的商场购物，有一个品牌店折扣力度非常大，我们一口气买了二三十件衣服。回来之后发现有两件穿上之后不好看，亲戚说不用跑回去退，可以在这个品牌离住处最近的店面去退。在美国，很多品牌都是可以跨店退换，真的非常方便。

亲戚搬了新家，装修有味，在亚马逊上网购了一台空气净化器，用了一个月后，家里基本上没异味了，净化器有些占地，就在网上点选退货，然后把产品送到楼下的一个UPS代收网点，很快完成了退货过程。

Costco以其极为宽松的退货政策而闻名，枯萎的植物或吃剩的鸡骨头都能退已经成了经典桥段。这一次我们体验了一把退面包（真心不好吃），退货过程很丝滑。据常年在Costco购物的亲戚介绍，你不需要有任何心理障碍，在这里没有不能退的，吃了一半的烤鸡、穿过的T恤、吃了几天觉得没效果的瓶装保健品，无需小票，只要带着会员卡和付款时的银行卡即可完成退货。

对于当地宽松的退货政策，懂懂有两点特别想说的：

• 第一，就是退货的“界面”，也就是客服或是店员非常Nice，从不会有意为难，总是乐呵呵地就给你办了退款流程；

• 第二，因为退起来很方便，所以买起来没负担。

比如看到一个大牌包包很喜欢，但价格很高，那就先买下来，回去用两天冷静冷静不想要了可以退，事实上是冷静之后依然很喜欢，就留下了；有一个很喜欢的品牌服装打折，试都不试先买回来十几件，反正回家试了之后不好看，可以去最近的连锁店退，不过最后还是一件没退全都留下了。在美国一个多月时间，去了五趟Costco，买了很多东西，包括带回国的各种保健品，只退过一次“难吃的面包”。

可见，如果消费者买东西不能随心所欲地退货，就会少了一层心理保障，买的时候难免有所顾虑。而当商家的售后非常完善，消费者买买买时就没有任何顾虑，更加松驰，这份“宠爱”无形中会放大消费力。

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拼多多的宠粉逻辑

在海外市场，Costco的退货就是无敌般的存在。在国内，最宠粉的则是拼多多。今年618期间，拼多多客服因宠粉而冲上热搜，刷新了我们的认知。

买家Momo就被拼多多的官方客服“震撼”到了。他网购的面包有一包漏气，商家表示下次多给两包，这次就不解决了。他对这样的结果非常不满意，正准备开始battle，这时平台主动介入了：无需退货、赔偿4元，并且火速到帐。

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