改善订单交付：分析失效模式，识别关键流程

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活动二

定义并测量服务水平KPI

大多数的企业都是使用 按时（On Time）足量（In Full） 作为交付服务水平的绩效考核指标，以此来评估供应商的交货表现。

还有一些企业会把产品质量也放在考核指标中，但本系列文章并不讨论关于质量的话题，我们只关注在交付上。

“按时”主要是与物流和运输管理有关，“足量”主要是与生产和库存管理有关 ，因此，按时足量交付改善应该采取不同的路径。

我们需要特别留意的是，对于按时和足量的定义，供应商是否与客户保持一致？

举个例子，根据供应商的统计，出货数量偏差在5%以内的都是足量交货，订单要求100件，在95-110件这个数量区间里都是足量的。但是从客户的角度来看，只有正好完成100件的交付才算是完美地履行了交付。

再比如说，对于按时到货的理解，供应商认为货物提前送到就是准时的，是合格的运输。但是客户认为早到和晚到都是没有按时交付，应该记为不合格。

这里就存在着对于按时足量交付不同的解读了。那么我们应该听取供应商的，还是客户的？

毫无疑问是 以客户的标准为依据 。如果按照供应商的定义，很可能会陷入一种自我满足式的“虚假”的完美状态，认为自己做得很好。但很可惜，自嗨式的统计是无意义的，只有根据客户的评分系统，计算出来的才是有效的绩效表现。

如果客户没有定义过标准计算公式怎么办？ 我们可以借鉴SCOR供应链运营参考模型中的指标。

根据SCOR中定义的订单足量交付百分比（RL.2.1 % of Orders Delivered In Full），它指的是订单中所有的物品，按照承诺的数量，都被客户签收。

计算公式是用足量交付订单数量，除以交付订单总数量，乘以百分之百。

计算公式 = [足量交付的订单总数]/[交付的订单总数]x 100%

举个例子，在100个订单中，有90个订单是符合了足量交付，另外10个虽然时间上是满足了客户要求，但是数量上没有满足，那么足量交付百分比是90/100=90%。

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