让道歉更容易获得理解和原谅的 3 条原则

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1. 首先，你需要足够的真诚和共情。

其实，通过你道歉的语句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真诚，是不是对 Ta 真的感同身受。

伊利诺伊大学教授 Jennifer Robbennolt 做了一项研究，让被试面对假想的情形——一个骑自行车的人在路上撞伤了一个步行的人。然后给被试提供两种骑自行车的人的道歉方式，让他们判断作为受伤的一方会不会接受道歉。

第一种道歉的方式是： 我真的很抱歉让你受伤了。这次事故完全是我的责任，是我骑得太快了，没有仔细看路。

第二种道歉的方式是： 很抱歉让你受伤了，我真心希望你能很快好起来。

结果是， 73% 的人都觉得第一种道歉是可以接受的 ，因为它充分表露出了悔恨和遗憾，并且勇于将责任归在自己身上；而 只有 35% 的人认为第二种道歉会被接受 ，他们觉得这样的道歉由于缺乏真诚的共情，比不道歉还要糟糕。

「 如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。 为了做到这一点，你必须 从自我中心的角度中跳出来，真的将关注点放在对方身上去思考问题 。」Cynthia Frantz 说。

2. 道歉的时机选择：不要太早，也不能太晚。

道歉的时机也会对是否道歉成功造成影响。Cynthia Frantz 研究发现，当研究道歉的成功率和所选择的时机之间的关联时，会发现是一条 倒 U 型曲线 ： 太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功，那些「不快也不慢」的道歉的效果最好。

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