广电总局出手！治理“自动续费扣费前无提醒”乱象

主要观点总结

国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施，以解决用户反映的自动续费“扣费前无提醒”、“取消流程复杂”、“投诉渠道不畅”等痛点问题。要求运营方将选择权交还用户，并明确自动续费行为需用户明确授权。同时，要求平台在扣费前进行提醒，并公示产品名称、金额、周期等信息。为解决投诉问题，要求将投诉入口置于客户服务的一级菜单中。

关键观点总结

关键观点1: 国家广播电视总局实施专项规范管理措施

针对互联网电视自动续费服务，进行规范化管理，解决用户痛点问题。

关键观点2: 运营方需将选择权交还用户

平台不得在用户未经明确授权的情况下进行自动续费，确保用户的自主选择权。

关键观点3: 自动续费前需进行提醒

互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，需通过多渠道发送扣费提醒，包含关键信息如产品名称、扣费金额、服务周期等。

关键观点4: 投诉渠道畅通

为解决用户投诉问题，新规定要求将‘自动续费投诉’入口置于客户服务的一级菜单中，确保用户快速提交诉求并得到响应。

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