Store精选案例丨抖音直播电商运营机器人

一款可以代替人工自动向未及时评价的买家发送消息，索要好评的机器人。

◆自动向买家发送消息，索要好评

◆自动向目标客户推送店铺活动消息

直播电商/代运营

运营/客服等

@开发者：山创科技工作室

在直播电商横行的时代，商家不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。

对于消费者（买家）而言，良好的客户服务本质上是要求商家具备一个快速响应的服务机制。良好的互动能增加客户对商家及品牌的信任和粘性。特别是在抖音等平台的直播过程中，很多时候需要客服（场控）回复评论客户提出的各种问题，积极参与互动。

某网络传媒公司，主营业务为电商代运营，旗下代运营的店铺有300多家。

为了能够在直播中与粉丝、买家加强互动，在直播后向粉丝发送更多活动消息或向已交易成功的客户群发催好评消息，公司为此组建了近百人的客服团队。然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复、群发不及时。并且新员工培训成长周期长，人力成本高。