一个奇葩客服，绊倒心相印

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在恒安国际创始人、“心相印之父”许连捷的带领下，心相印曾连续5年蝉联全国纸巾市场占有率第一。

但不到一个月前，73岁的许连捷因病去世。公司和市值正在经历动荡的恒安国际，最近又因一次意外事件，卷入轩然大波。

5月8日，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台的“心相印官方旗舰店”咨询商品时，遭到客服恶意辱骂。客服发出了“这边补偿您1000元冥币您看可以吗”的言论，该客服还挑衅消费者，称“我们客服就是这么嚣张”。

隔日，“心相印客服辱骂顾客并送冥币”的话题登上了微博热搜。心相印官方回应媒体称，已经掌握情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

恒安国际也回应称，“公司很重视此事，正在调查”。

▲引发轩然大波的心相印客服截图。来源/网络

这已不是心相印第一次陷入争议。去年9月，一位福建的网友发布视频投诉称，她使用的“心相印金装经典抽纸”边缘，疑似出现了一只虫子的壳。

该事件经多家媒体报道后，恒安国际与该消费者取得了联系，但后续官方没有对此发布解释。

去年年底，网络关于“卫生巾长度虚标”掀起了讨论风暴。恒安国际旗下的卫生巾品牌“七度空间”，也曾被测评的消费者列入“长度不够”的名单中。

今年“3·15晚会”上曝光的“劣质卫生巾翻新二次销售”事件，虽然七度空间迅速澄清，表示与涉事企业无任何合作关系。但由于此前“卫生巾长度问题”造成了品牌信任缺失，过往数年中消费者对七度空间的质量投诉也因此再度回到公众视野。

2021年6月，七度空间曾被消费者曝出“卫生巾里藏针”。事后，恒安国际发布声明，承诺将成立专项工作组彻查生产线并追溯问题源头。但此事的调查进展与结果，最终并未向公众公开。

同样在2021年，在重庆市“消费者权益保护委员会”发布的15款安心裤比较试验报告中，“七度空间安心裤”被检出含重金属砷，存在污染。而恒安国际对此的回应是，“该检验报告的检验项目并未涵盖重金属检测内容”，强调其产品符合相关标准要求。

2022年1月，七度空间再次被消费者质疑可能“有虫卵”。随后，七度空间客服联系了投诉人何女士，提出退还产品原价5元及赔付5元现金，一共赔付10元现金。在媒体报道后，七度空间表示后续以消费者接受了500元现金赔偿的方案结束。

两个月后，七度空间发布声明称，经检测异物并非虫卵，属于胶粘剂类物质，对人体不构成安全风险。并表示在现有生产线基础上升级221套检测设备，防止此类事情再次发生。

今年4月15日，一位江苏网友又发布视频称，其购买到的七度空间卫生巾中有黑色斑块，划开后发现夹层棉花呈现黑色。隔日，恒安国际客服向该消费者道歉，并称申请“退款500元”，希望该消费者将样品寄回用于分析。

此次，恒安国际的形象再度因“客服辱骂顾客并送冥币”的事件受损，结合近年来公司营收收缩、市值下滑，特别是在其创始人逝世后不到一个月内，便出现了“辱骂门”事件，难免让人对恒安国际的未来感到担忧。

“专纸专用”慢人一步

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